笔记本无法启动的问题

按下电源按钮启动电脑，出现thinkpad徽标时，屏慕下方显示“为了正常启动电脑，请按lenveo care 按键”的英文提示，可按下lenveo care按键无效，在thinkpad徽标出现后蓝屏两秒钟后有黑屏，并不断的重复启动，（电脑在正常启动模式与最后一次正常启动情况下均无法正常启动，启动开始时按F1键也可进入BOSE设置，机型为thinkpad sl400系列），请问这种情况是硬件故障还是软件故障，如何解决？