关于 经济纠纷问题

具体情况如下：
我们这里是一家东方航空售票处；
前一天有位客人打电话在我们这里预定购买了一张机票。
原本说好是第二天要过来取票，加之我们这里是苏州，我们必须在上海开票然后第二天我们才能准备好机票给客人。
第二天我们准备好机票后给客人打了电话询问什么时候过来拿机票。
但是他说要取消这张机票。我问他那为什么现在才跟我说要取消呢？他说是委托他朋友跟我们说的，但是他朋友没有跟我们说。
接着我就说《您要是取消这样机票是有退票手续费的》；他说一会儿来我们这里再看看，我说可以。
中午过后他来了，然后我就跟他详细的说明了一下。
大家也知道要取消一张机票有退票手续费的（如果当天要取消我们可以费票处理，没有任何手续费，但他这个是第二天跟我说要取消的）。
他说退票手续费怎么这么贵（大家可以查一下上海航空的退票规定，他购买的是去乌鲁木齐的6折票，含税价格是1830元/人，退票手续费是20% 算起来手续费是336元/人，共672元）。我再次说明了。（不知道他从哪里听来说退票手续费是1.5% --！）他最终说要给了。
然后他说钱带的不够，要去取钱之后回来，我说可以刷卡，他说没带卡，说取完钱会回来付款，我说可以（嗨~~~本来不能信他的话的，一时糊涂了）。但是等到下班他也不来，我就给他打了电话，刚开始不接，总挂断，我反复打了之后才接了，我说怎么还不来，他说没时间改天来，到了这个份上我能相信他吗~我让他今天或者是明天一定要过来。
然后他问我一句他要是非不给怎么办，我还能怎么办啊？听到这句话我急了，要是他不给这些钱的话这些钱得我出啊~无缘无故我自己出个680元我能不急吗？然后他又说《为什么我还没有交钱你为什么给我出票了？这个是你们的失职。》（那要是客人来了之后没有准备好那才叫失职）。
跟他这样电话上谈了好久没有进展。他就是不给这个钱。
我说《你真的不给我就只能报警了》他说《报吧》（我无语，说真的报警好象也没什么用~他们不会干涉这样的经济纠纷）。
然后闹来闹去也没有什么好的结果~现在我也不打电话了~打了也是浪费电话费，只能寻求一些解决办法了~
我其实现在能拿出来的是他的名字和身份证号（因为定票的时候给我留的）地址也没有，也不知道在哪里上班。ㅜㅜ
请大家帮个忙吧~我这几天也没钱啊~突然来个680我承受不起啊~现在连买件衣服都困难呢~何况680啊~ㅜㅜ晚上气的睡不着觉啊~公司还天天催我~郁闷啊~能帮到我的只有大家的意见了~拜托大家了~以前还玩了一段时间百度知道的缘故有点积分，请大家帮个大忙吧~~万分感激~~
通过打官司有点不值得~

经济纠纷是指市场经济主体之间因经济权利和经济义务的矛盾而引起的权益争议，包括中等主体之间涉及经济内容的纠纷和公民、法人或者其他组织作为行政管理相对人与行政机关之间因行政管理所发生的涉及经济内容的纠纷。