店名的好坏可左右顾客的情绪,给人以心理暗示。如果你打算把店开得红红火火,起个让你振奋的店名会给你带来好的运气。
商家卖,顾客买。这一活动从表面上看来,可以说是一种纯粹的交易行为,但细究起来,事情绝非如此简单。
首先,顾客不是机器,其购物行为不是机械运动。顾客在打算购买图书音像制品时,需要进行一定分析、鉴别,选择应该是买谁的,不应该买谁的。
其次,顾客在购买活动中,表面上是在买物,但实际上是在买“需要”。这种需要,既能有物的需要,也有精神的、心理上的需要。
最后,顾客在完成购买活动后,也会对自己的所买的是否“值”的问题作出衡量和判断。如果答案是肯定的,就会产生重复购买的行为。否则,便会作出放弃的决定。
由此可见,顾客的购买行为,从始至终在受心理活动的影响。而在顾客的心理活动中,对于店名的认知和判断,属于非常重要的一部分。在购买前,顾客作选择时会想到店名,并根据店名作出区分和判断。在购买中,顾客的需要是否得到满足,也会受店名因素的影响。比如,在生活中就常听人这样说:“这家商店真不像话,简直名不符实!”也有人会这样说:“你们这家商店真不错!”在购物后,顾客在作出是否继续重复购买时,同样也会想到店名。可以说,店名对顾客购买活动的整个过程,出现在的频率都是相当高的。店名对顾客心理活动的影响非常大。
正是由于店名对顾客具有心理上效应,书店音像店具有市场潜力,因此,一个好的名字,无异于书店音像店的“第一推销员”。
店名的取法有几类:一是书香类,例如叫求知、博览、墨香等;二是文化类,例如叫雅达、鸿儒等;三是个性类,如求是书店、半亩园、风入松等。总之,如果书店音像店的名称能够给顾客以好感受,顾客就极有可能会购买其商品;反之,名称不好,任凭推销人员说破嘴皮子,也难以激发顾客的购买欲。
本招启示:因为顾客在购物活动中不仅要买物,还要买“感觉”。因此,想要把自己的图书音像制品推销出去,店名一定要取好。
在进行书店音像店门面设计之前,应了解周围环境、交通状况、建筑物风格,使店面造型与周围环境协调和谐,从而启发设计者设计形式新颖、实用、结构合理的书店音像店门面。
书店音像店的门面设计应注意从以下几个方面去吸引顾客。
1. 门面宽广的卖场容易吸引顾客
对顾客来说如果宽广,就有开放感。因此,顾客常以能自由自在地购物而感到快乐,心情亦会随购物而感到畅快,品尝购物的自由是一般消费者的需求。所以装修书店音像店的第一步就是要扩大门面。
(1)门面要具有开放感。要能从卖场外直接透视卖场内。一般采用玻璃门来提高透视性,从商场面能看到卖场内一切或能看到大部分。这样顾客能舒心地进入卖场,反之顾客会产生不安情绪,降低购买欲望。
(2)门面宜宽不宜窄。正面宽度大的卖场易令人感到广阔,容易吸引顾客。这与进入洞穴担心找不到出口一样影响消费者的购买欲望。从某种意义上说,门面宽广的卖场就是扩大客流的卖场。
2. 第一主通道的重要性
进书店音像店后的第一主通道是欢迎远道来店顾客的重要通道,各种图书音像制品的陈列琳琅满目,常使顾客眼花缭乱。让顾客进入第一主通道,就能明确了解本书店音像店的特长。为此,第一主通道必须呈现出细致的差别化,其差别化主要体现在以下两个方面:
(1)第一主通道要宽广。宽广是欢迎的证明,狭窄是不欢迎的证明。
(2)陈列在第一主通道的商品能让顾客在进入书店音像店时,感受到惊讶和兴奋,在第一主通道要布置具有巨大冲击力的图书音像制品。第一主通道是获得最大单位预算面积利益的地方,既特价图书音像制品也有畅销图书音像制品。陈列商品上架快速,利益重复。在一天营业结束后,是销售额和毛利额最大的地方。
3. 顾客从右侧入口容易进入
卖场的入口究竟设在中央、左侧或右侧曾产生很多议论,从经营承包的角度来讲,入口应设在右侧。因为,视力右眼比左眼好的人多。另外,受行为习惯的影响,常用右手比左手的人多。
这是因为人都爱用自己的比较强的一面行动。以右手做主要动作的人,注意力往往集中在右侧,由右侧开始动作,这是为弥补左手的弱点。对顾客来说,能自由使用右手的卖场,将会成为顾客的第一卖场。
本招启示:书店音像店的经营者要把顾客的方便置于书店音像店的方便之上。如果通过贯彻这种方针来服务,它就将变成优良的书店音像店。
参考资料:http://www.oranpage.com/news/show.asp?id=1626