物业客服经理/主管主要做什么?

如题所述

一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级治理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向治理处主任报告;五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件;七、编写部门治理月/年报告八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,把握各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报治理处主任审批后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。
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物业客服主管岗位职责
物业客服主管,作为客服团队的核心人物,其职责全面且重要。首先,主持客服的全面工作,协调、督导辖下员工,确保工作顺畅高效。贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作,确保工作符合公司整体战略方向。按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,实施奖罚措施,旨在...

物业客服客服主管工作有哪些?
物业客服主管的工作内容包括:1. 管理CRM系统,确保其正常运行和维护,提升客户关系管理效率。2. 负责前台及大堂的接待工作,处理客户投诉,收集并分析客户意见,优化服务流程。3. 制定并执行培训和工作计划,提升团队服务技能,进行效果评估。4. 策划并组织社区文化活动,丰富业主生活,增强社区凝聚力。5. ...

小区物业有哪些岗位
1. 物业经理:负责整个小区的物业管理、运营和决策。2. 客服主管:协助物业经理处理小区日常事务,监管客服团队的工作。二、客户服务岗位 1. 客服专员:负责接待业主的咨询、投诉和建议,及时解决问题并反馈。2. 客服助理:协助客服专员处理日常工作,如收发邮件、整理档案等。三、技术维护岗位 1. 工程部...

物业客服主要工作
1.负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。6负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户...

物业客服主管职责
物业客服主管在物业管理部经理领导下,承担具体管理、监督与协调服务职能。职责如下:1. 管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务工作。2. 全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用情况。3. 协助经理送发物业管理相关文件。4. 参加部门例会,总结工作并制定下月计划。5. 发现并跟踪不合格服务项目,...

物业客服主管工作职责10篇
物业客服主管工作职责2 1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。 2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。 3、监管小区清洁、绿化、消杀工作,定期组织相关外判公司召开工作会议。 4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进...

物业客服主管每天工作内容
物业主管客服主管的工作内容包括但不限于以下几个方面:1. 法律法规与沟通能力:熟练掌握物业管理相关的法律法规,具备良好的沟通协调能力以及团队领导协作能力。2. 客户投诉处理:负责组织接待和处理客户投诉,记录工作细节,协调各部门关系,监督投诉处理情况,确保问题闭环,并对处理结果进行满意度调查和汇总...

物业客服主管的工作职责是什么
物业客服主管的工作职责是负责管理和监督物业客服团队,确保高质量的客户服务得以提供,同时处理客户咨询、投诉,并维护物业与业主之间的良好关系。作为物业客服主管,首要任务是搭建并维护一个高效的客服团队。这包括招聘具备良好沟通技巧和服务意识的客服人员,定期对团队进行培训和考核,以提升团队的整体服务...

物业公司客服主管的工作职责
物业客服主管的工作职责包括以下十个方面:1. 负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪,促进物业管理与服务水平的提高;制定和检查落实本部门的管理制度、服务标准和操作规程。2. 负责金茂大厦车位的统计和发放,以及车位申请、注销和延期的报批流程;收集和整理部门各类会议纪要和其他文书工作;临时接待部门访客和...

小区物业客服主管的职责是什么?每天的工作流程怎么写?
1. 负责遵守公司文件管理制度,协助部门经理监管并执行,提出改进建议。2. 掌握与开发商的收费合同,确保费用回收及时,与开发商保持良好沟通。3. 处理业主投诉,进行回访,收集反馈,制定改进措施,向客服经理汇报。4. 参与顾客满意度调查,分析服务满意度,根据反馈采取相应措施。5. 办理业主入住和装修...

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