新机有问题一周内由商家直接换机，超过一周且在保修期内的机器，经鉴定非人为故障，且符合换新机条件的，苹果公司免费换新机。
苹果公司的换机政策如下：
一、根据具体的故障情况更换故障部件或更换一部iPhone。
二、如果附件出现问题，会更换全新的附件。
三、所有更换的 iPhone、附件和部件都是全新的。
四、更换的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩余时长或者自维修或更换日起90 天的保修期，以二者中期限较长者为准。
苹果公司的换机政策如下：
一、根据具体的故障情况更换故障部件或更换一部iPhone。
二、如果附件出现问题，会更换全新的附件。
三、所有更换的 iPhone、附件和部件都是全新的。
四、更换的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩余时长或者自维修或更换日起90 天的保修期，以二者中期限较长者为准。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2015-02-04
非人为造成的损坏，不过要在保修期内并有发票。如果是其他问题如颜色、内存想换新的可以与商家协商，不过不一定能换。本回答被提问者和网友采纳
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