托运的东西不见了怎么办？

首先确认你的行李箱是不是真的丢了
抵达目的地后，发现自己的行李箱不见了，切莫慌张，首先确认行李箱是不是真的丢失。有些时候，托运行李没有出现在传送带上有可能是下列原因：
①行李尚未运到
当客流高峰时，我们乘坐的飞机托运的行李必然很多，运行李的小车要跑好几趟才能把所有行李都从飞机上运到达大厅。
②携带特殊行李
如果你的行李携带了诸如超规格或者易碎品等特殊物品的话，你需要去超规格行李提取处去取，这些特殊行李是不会被送到传送带上的。

如果排除了以上情况，那么你托运的行李箱就应该是真的丢失了。不过别慌，学会下面几招，可以很好的帮助你找回行李箱。
第一：找准责任人
行李箱丢失了，我们该找谁寻求帮助？根据航空公司的“终站赔偿法则”，多次转机的旅客，一旦发生行李丢失的问题，由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题应立即到机场的行李查询台咨询及申报。该服务台一般设在海关大厅，靠近行李认领区。机场地勤和航空公司工作人员均会在航班全部到达确认没有问题后才下班。
第二：领取延误行李登记编号
无论这次查询时是否找到你行李的下落，你都会得到一个“延误行李登记编号”。使用这个编号，你可以在航空公司的官网上查询到目前的行李状态以及在必要时修改行李递送信息和联系方式。

第三：找对等待的位置
如果已经确定了行李在某地，并且在几个小时以内就能到达你所在的机场，那么建议你就在机场等等它。如果暂时无法确定行李下落，或者确定了行李下落，但无法在当天送达，你可以留下一个运送地址和联系方式，然后先离开机场。无论哪种情况，切记一定要确保你拿到了“延误行李登记编号”再离开机场。

第四：获取赔偿
根据所搭乘航空公司的不同流程规定，在报失一定时间后，如果还没有收到丢失的行李，那么需要做好行李丢失的准备，进入赔偿程序。

1、贵重物品放在随身行李中

最好不要把贵重物品放在托运行李中，因为如果不小心丢了，这些贵重物品是不会被赔偿的，还很容易被盗。应对方法就是，准备随身包包，然后把贵重物品统统放到包包里面，一来防盗，二来不易弄丢，简直机智~

2、给行李箱上锁

国际航班虽然没有硬性要求给行李上锁，但为行李上锁能有效保护你的个人财产，如果行李能随便打开，小偷一拿到手马上翻出之前的东西然后毁尸灭迹，那真的无力回天了。

3、变空运为海运

如果你确实很不放心你的行李，那么有一招可以彻底消除你的顾虑，那就是把行李变空运为海运，这样可以直接将你的行李送到目的地，方便又安全。

4、买个行李牌

这招可以帮助你在茫茫行李海中一眼认出自己的行李。如果大家行李箱都长得差不多，很容易出现下图英国运动员们的尴尬场景：

所以买个可爱的贴纸，或是行李牌就能解决这个问题，而且也不贵哦，实在不行在箱子上做个有个性的标记也是极好的。

5、买票时要注意

有很多时候行李出现问题是因为转机时间不够，行李箱跟着下一班飞机起飞中间出现的意外。所以大家在买票时可以注意一下，尽量买转机时间1个小时以上的。

6、准备行李保险

可惜，我们不能预测自己的行李会不会、什么时候会丢。但是，我们可以为之做好准备。行李保险至少可以让你丢行李之后还能获得一些补偿。许多信用卡都有提供行李保险服务。知道你的人和你的行李安全到达，银行会将保险费退回。

7、和工作人员确认

如果机票改签，要和工作人员确认托运行李箱是否可以随行。

关于行李丢失、延误、损坏 ，各家航空公司都有明文规定，你可通过跟机场地面服务中心进一步协商。据了解，可参见南航的赔偿的规定，

赔偿要求
旅客的托运行李丢失或损坏，应按 "索赔期限"中规定的期限向南航或南航地面服务代理人提出赔偿要求，并随附客票（或影印件）、行李牌识别联、《行李运输事故记录》证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。

索赔期限
托运行李发生损失时，如有索赔要求，有权提出索赔的人应当在发现损失后向南航书面提出异议。托运行李发生损失的，至迟应当自收到托运行李之日起七个工作日内提出；托运行李发生延误的，至迟应自托运行李交付旅客处置之日起二十一个工作日内提出。

赔偿限额
旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币 100 元。如行李的价值每公斤低于 100元时，按实际价值赔偿。

旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，如果无法确定丢失的行李重量，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。

南航承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币 3,000 元。

行李赔偿时，对赔偿行李收取的逾重行李费应退还，已收取的声明价值附加费不退。

联程国际运输的国内航段，行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。

已赔偿的旅客丢失行李找到后，南航应尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，但临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，南航有权追回全部赔偿。

旅途中，有时难免遇到行李托运的相关问题，遇上这些“倒霉事”，如果提前做足功课，可以免去事情发生时手足无措的窘境。

　　问题一行李丢了，怎么办？

　　在搭乘飞机到达目的地之后，由于多方面的原因，托运的行李箱却不能与你同步到达。千盼万盼终于把行李给盼来了，却发现行李箱这里扁一块，那里塌一块，甚至行李箱干脆连影儿都不见了。遇上这种事，你可以这样解决：

　　1、飞抵目的地后，若发现托运行李不见踪影，先去机场的行李查询处询问。

　　2、如果无法查询到行李的下落，应立即持机票（电子客票）、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处申报，协同工作人员填写“行李运输事故登记单”，等弄清楚情况后再与航空公司商讨后续赔偿事宜。

　　3、托运过程中，行李箱或行李中的物品遭到损坏，如查明是由于航空公司的疏忽或野蛮搬运所致，则航空公司需承担一定的赔偿责任。一般旅客可以提出以下四种赔偿要求：以旧换新、退旧买新、修理报销或现金赔偿。航空公司会根据行李的折旧情况和破损情况，酌情赔偿。

　　问题二如何进行行李索赔

　　1.赔偿价格按重量算

　　行李丢失的赔偿标准有国内与国际之分。根据《国内航空运输承运及赔偿责任限额规定》，旅客行李丢失的赔偿标准为100元/公斤。而国际航线则根据《蒙特利尔公约》的规定，每公斤赔偿30美元，托运行李和非托运行李最高限额为1000特别提款权（1个特别提款权价值约等于1.37美元，它的比价是浮动的）。

　　无法确认重量时，按照旅客舱位等级所享受的免费行李重量赔偿。托运行李发生延误，一次性赔偿标准为：普通舱300元人民币、公务舱400元人民币、头等舱500元人民币。

　　从以上规定可见，由于市场上越是贵重的旅行箱往往越轻便，在按重量计价赔偿时，往往会吃亏，甚至连行李箱的成本都不够，旅行者可要做好心理准备！

　　2、贵重物品丢失，不赔偿！

　　不少旅行者贪图登机轻便，往往将手提电脑、单反相机等贵重物品塞入行李箱，以为包上衣服保护就没问题，实际上，航空行李的搬运往往丢来丢去，比较“粗鲁”，为免意外，不建议放入贵重及易碎物品。

　　而一般来说，若托运行李中有贵重物品，如现金、票据、手提电脑等，航空公司有权利不予赔偿。此外，假如旅客没有按时办理登机和行李托运手续，或托运行李中有违禁物品，航空公司也有权不赔偿。

　　不过，在搭乘国际航线时，若所丢失的托运行李价值较高，旅客又能够提供相关价值证明材料，也可根据《蒙特利尔公约》进行索赔。

　　问题三怎样自我防范，有备无患

　　丢失行李的事件那么多，有时候不一定是航空公司的责任。可能是旅客太多造成行李认领混乱，抑或自己的行李箱与别人的太相像，被误领的情况也时有发生。为此，旅行者应做到以下几点：

　　1、打醒十二分精神。在机场保持机警状态，看好行李，按时登机及托运行李。

　　2、把要托运的行李整理好。《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定，托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，否则，航空公司可以拒绝收运。而国际航班并不强制旅客将行李上锁，一般建议尽量锁上。须注意，美国机场一般不允许上锁行李，因此更要好好整理。

　　3、避免行李过重。托运时，行李的重量一般都有限制。乘客应尽量避免将过重的行李进行托运，以免造成行李损坏。

　　4、为行李箱做好记认。不妨标新立异一下，给自己的行李箱做个性涂鸦、贴纸等装饰，也可以绑一条惹眼的丝巾，或在行李箱上标注姓名等显示身份证明的标记。这样一来，如果当真被拿错，他人也可根据行李箱上的信息找到失主。

　　5、拿到行李后第一时间清点，确认无误方离开机场。