视频下载了，但是播放不了，说是格式不对，该怎么办？

如题所述

尊敬的用户：
您好，感谢您对康佳的支持！
根据您的描述，建议您提供电视型号，我们为您核实电视所支持的文件格式，您再对应下载使用，若格式不支持，您的电视无法播放，请您知悉；
感谢您对康佳产品的支持，祝您生活愉快！追答

尊敬的用户：
您好，感谢您对康佳的支持！
查询支持格式如下：MPG MPEG MP4 AVI RM RMVB MOV MKV

感谢您对康佳产品的支持，祝您生活愉快！

追问

就是下的MP4但还是不行

追答

尊敬的用户：
您好，感谢您对康佳的支持！
由于互联网中下载的视频均为个人或工作室制作，与电视会存在兼容性问题，某些视频文件可能无法在电视上正常播放，这取决于文件的编码方式，并非电视故障。

温馨提示：内容为网友见解，仅供参考

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