9月份办理的电信189套餐！换购了2部手机！送两年宽带，两年ITV，合同是10月1号生效的，

现在电信搞到11月生效了！问客服也回答不出来！电信算不算违约了！我们消费者怎么维权？（中华人民共和国电信条例)上如果电信违约了怎么算？

能够理解你的意思了。
应该说是你在九月份办理了该189元的套餐，生效时间是10-1日，这是当月办理，次月生效。
可能是因为中途办理套餐时，工单生效时间，如果没说错，你的套餐办理的时间应该是在九月下旬，可能是在临近月底了，是吧？一般这种情况下会导致生成的工单不及时竣工导致。

其实你不用担心的，电信在合理的资费下不会乱收用户费用，因为都是走系统的，人工不是时时查控的。
当然你遇到了，就及时发现提出来，可以和电信进行协商，电信方接到这方面的问题，也是理解的，一般会折算一下，你只要付你实际消费的，其他的费用电信方不会收取。

建议你打当地10000号进行反映，将有工作人员为你记录下来，后台人员处理时限一般是三个工作日内，当然你这个问题很容易解决的，一般24小时内就人给你回复了。追问

我办理的套餐是送两年宽带，两年ITV电信方面称为e9套餐，该套餐包含189套餐本来是10月生效，变成11月生效，是可以理解，不理解的是这个月既然还有个189套餐在校。
问题来了，既然e9套餐是11月生效，那e9套餐包含的189套餐应该也是11月生效。但为什么还有个189套餐是这个月生效的～
还有我办理的日期是9月20号 10天地时间够电信方面生成工单了吧？

追答

嗯，所以啊，知道你的意思。
这是系统工单生成的参数问题，你可以不用去纠结这个问题。

建议你打当地10000号进行反映，将有工作人员为你记录下来，后台人员处理时限一般是三个工作日内，当然你这个问题很容易解决的，一般24小时内就人给你回复了。

关于产生的费用问题，电信方会退还的，你安心。

追问

我不是纠结不纠结，我是问如果电信违约了，怎么算？

追答

你是要取得赔偿吗？
这应该不算是违约，是工单程序的问题。
先打一万号去协调，如果协调的结果你不满意，可继续上诉。
一切依法为本，我相信在你反映到一万号后，她们给你处理后，你会得到满意的。

先不用去考虑应得的赔偿，而是先去解决问题，不是吗？

追问

10月3号反应到现在都十几号了~

追答

没有人给你回复吗？还是反映后的回复你不满意？
建议你再打一万号确认这个问题是否解决了，如果接线员称已有人员解决了，那代表后台人员太不负责任了。你可以继续投诉。

温馨提示：内容为网友见解，仅供参考

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