带领呼叫 中心团队应以什么为中心

如题所述

呼叫中心的主要三个要素：人，流程和技术。其中最重要的是人。
呼叫中心的人员管理是整个运营核心，从人员招聘，到培训，到排班，到现场管理，到考核以及职涯规划等等，都必须以人为根本。
同时，呼叫中心又是一个流水线式的工作特性，需要建立一套规范的制度和流程。
至于说到技术，很重要，但毕竟是辅助手段。也许一项新技术能够节约10个坐席，但并不能说明技术就能替代人。

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