如何处理好人际关系？

　　1真诚沟通　　我们每个人都希望别人真诚的对待自己，那么，我们在与他人沟通的过程中也应该坚持真诚的原则，没有人希望对方言之无物，欺骗自己。人们常常喜欢以自己的方式来对付别人，而没有想过对方心理真正想要的是什么，没有想过对方喜欢什么样的方式。可以多想想对方需要的是什么，自己能够做到什么，说到什么。
　　2接纳别人　　每个人都有自己惯有的生活方式和行为习惯。世界上没有一个人的生活、行为习惯是一样的。人总想让别人来适应自己，而不想想，自己为什么不可以去适应别人。其实，当你与别人相处时，如发生一些问题，你不如先改变自己，先检视一下自己是不是对的。要改变别人，先改变自己。所以，企图改变他人是一种错误的想法。
　　3言必有信　　在人际交往的过程中，我们多多少少的都会承诺别人某件事情。所以，在承诺之前，我们要努力保证自己的承诺是在自己能力范围之内的。在做出承诺后，就应该努力实践承诺。勇于承担你对身边朋友的责任感。这样，自己才能增加自己的可信度。
　　4宽容待人　　生活中我们每个人难免与别人产生摩擦、误会、甚至仇恨;这时别忘了在自己心里装满宽容。宽容是温暖明亮的阳光，可以融化人内心的冰点，让这个世界充满浓浓暖意。耿耿于怀，或是一次迟到不能释怀，这些小问题往往容易让友情产生裂痕。所以，宽容是朋友之间最和谐的桥梁。不妨双方真诚地说出对方缺点，互相包容与改正。
　　5赞美别人　　每个人都希望得到别人真诚的鼓励与赞美，如果我们能够经常发自内心的对朋友，身边之人的美好特点表示肯定的一种表达，那么恰如其分的赞美能使我们更好的与同学交往，从而增进同学之间的友情和友谊。

处理好和同事的人际关系指导如下：
1 在别人在忙的时候尽量别打扰别人，你无论多忙别人与你说些与工作无关的话题时，请不要拒绝，还要做出倾听的状态，适当回复几句后，找个借口离开，过一会在回来，然后可以向他小声抱怨工作有多忙，甚至以开玩笑的口吻要求他帮你做一些工作，这样对方就会知道你很忙，不会再打扰你，甚至还会在潜意识里认为你把他当成自己人。
2 办公室工作要学会喜怒不形于色，被领导批时不哭丧个脸，同事被领导批时那怕心里在高兴也不要表现出来，不要刻意去安慰被批评的同事，否则有哪壶不开提哪壶的嫌疑。
3 要学会恭维，但要记住，值得你佩服的事，不要一本正经地去恭维，否则别人会觉得你很虚伪。觉得略有新意的事，要一本正经地去恭维。这与人的心理有关，大事不需要你恭维，领导知道就行。小事领导不知道，潜意识里希望有人能认可。
4 不在背后议论任何人，即使别人在你面前讨论某某人的不是你也不要接着话题往下聊。而是尽量差开话题，或者做一个很好的倾听者。必须要接时，可以说些例如“你这活可真麻烦、你承压能力真强”等等语言。

1.人际关系(relationships)有许多不同之定义，兹将较具代表性的如下面列出并做比较：

人与人之间相互认知，因而产生的吸引或排拒，合作或竞争，领导或服从等关系。指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。
人与人之间，相互交往的过程，藉由思想，感情，行为表现的相互交流，而产生的互动关系。个人与个人之间的互动关系，更广义的人际关系包含文化制度模式与过程方面亦是社会关系。

所以人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此藉由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。

沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间傅递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什麼？去了解对方在想什麼？对方有什麼感受？并且把自己的想法回馈给对方。沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息者与接收者间必须藉著不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。除此以外，还有很多轻而易举的事就能帮助我们和人建立良好的人际关系：

2.深度自我认识及接纳。
常持诚恳的态度。
谦卑温柔的心。
适度自我表达。
尊重别人并欣赏自己。
寻求共同价值观之伙伴。
排除人际障碍。
服务之人生观。
遵守团体规则。
积极人际成长。

3.增进与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件，以下几项通则提供参考：

-站在对方立场设想，将心比心，并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通
-了解沟通的障碍并且尽可能去突破
-得有与人沟通的意愿，以一颗开放的心灵倾听，千万不要立即下价值判断，而最好以对方的立场和观点去设想。
-当一位好听众，用我们的心灵去听听对方的想法与感受，而不只是字面上的意思。然后要坦诚地告诉对方，我们听到了什麼？有什麼样的感受和想法？
-善解人意，我们不一定要赞同他人与我们不同的意见，但是如果我们能了解他人，我们自己也会快乐无比。
-加强对自己的了解，知道自己会说出什麼样的话，也是能与他人维系良好人际关系的技巧之一。

要善于处理自己的情绪，不要让不好的情绪影响了与周围的人的关系。

人际交往能力的含义:社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力.包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力. 人际交往能力的种类（1）表达理解能力 表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力，也能直接地证明其社会适应的程度。（2）人际融合能力 表明了一个人是否能够体验到人的可信以及可爱，它和人的个性（如内外向等）有极大的关系，但又不完全由它决定，更多的是一种心理上的意味。 (3)解决问题的能力 当前独生子女的一大弱点是依赖性强，独立性解决问题能力差，再加上应试教育的弊端，因而严重影响了学生的交往能力。 人际交往的形式我们看一下人际沟通构成图背景 ＜－－－－－反馈＜－－－－－－－（传送者）信息－＞编码－－＞传递－－＞（接收者）接收－译码－＞理解　　　　　－－－－－－－－－障碍－－－－－－－＞从图中我们可以直观的了解人与人交往的过程，其实是一个不太复杂的过程，但为什么有很多人还是觉得无法与周围人交往呢？这是因为在人认知事物是受到一些外界因素的影响。大学生在人际交往的过程中，常常因为一些客观的因素以及主观认知、情绪、人格等心理因素的偏差而走入了心理误区，以至出现像自卑、孤独、嫉妒、报复和异性交往等交际障碍。自卑心理 ： 自卑是人际交往的大敌。自卑的人悲观、忧郁、孤僻、不敢与人交往，认为自己处处不如别人，性格内向，总觉得别人瞧不起自己。这类人主要是由以下几种原因引起：过多的自我否定、消极的自我暗示、挫折的影响和心理或生理等方面的不足。像有的学生身材矮小、相貌丑陋、出身低微、学习差等等。这种同学在学校中为数不少，这就加大了学生管理的难度和学校教育的管理力度。怎么样才能让学生改正这种心理呢？首先，要教育学生采用积极的态度来面对，让他们正确的认识自己，提高自我评价，自卑心理的形成主要来源于社交中不能正确认识自己和对待自己。其次，要引导学生采用“阿Q”精神胜利法，人无完人、金无足赤，学会积极与人交往，增强自信，任何一个交际高手都不是天生的。孤独心理 ： 孤独是一种感到与世隔绝、无人与之进行情感或思想交流、孤单寂寞的心理状态。孤独者往往表现出萎靡不振，并产生不合群的悲哀，从而影响正常的学习、交际和生活。这类学生主要由以下几种原因引起：性格、过于自负和自尊、挫折。有句话说的好：水至清则无鱼，人至察则无友。自尊、自负、自傲都会引起孤独的产生；还有一种人比较容易孤独，那就是“喜欢做语言上的巨人、行动上矮子的人！” 怎么样才能够改变这种心理呢？首先要把自己融与集体中，马克思说过：只有在集体中，个人才能获得全面发展的机会！一个拒绝把自己融入集体的人，孤独肯定格外垂青他！其次要克服自负、自尊和自傲的心态，积极参加交往。当一个人真正的感到与他人心理相融、为他人所理解和接受时，就容易摆脱这种孤独误区了！嫉妒心理： 嫉妒是在人际交往中，因与他人比较发现自己在才能、学习、名誉等方面不如对方而产生的一种不悦、自惭、怨恨甚至带有破坏性的行为。特点是：对他人的长处、成绩心怀不满，抱以嫉妒；看到别人冒尖、出头不甘心，总希望别人落后于自己，嫉妒还有一个特点：就是没有竞争的勇气，往往采取挖苦、讥讽、打击甚至采取不合法的行动给他人造成危害。这种情况严重阻碍了大学生的心理健康和交际能力，给大学生成人和成才带来了莫大的困难，因为嫉妒会吞噬人的理智和灵魂，影响正常思维，造成人格扭曲！有嫉妒心的人应多从提高自身修养方面上下工夫，多转移注意力，积极升华自己的劣势为优势，采取正当、合法和理智的手段来消除这一心理。报复心理： 所谓报复，是在人际交往中，以攻击方法发泄那些曾给自己带来挫折的人的一种不满的、怨恨的方式。它极富有攻击性和情绪性。报复心理和报复行为常发生在心胸狭窄、个性品质不良者遭到挫折的时候。据社会心理学家研究表明：报复心理的产生不仅同个性特点有关，而且与挫折的归因和环境有关，报复常常以隐蔽的形式进行。因为报复者常常以弱者的身份出现，他们没有足够的心理承受能力和公开的反击能力，所以只有采取隐蔽的方式来进行报复！这种心理给报复者的人际交往带来了莫大的阻力和压力。想改变这种心理，需要提高报复者自身的自制力，要反思报复结果的危害性，学会宽容。俗话说：“宰相肚里能撑船”嘛！异性交往困惑： 异性交往本来是很正常的社交活动。 同时也是一个一直令大学生棘手的社交障碍。有一些学生在不良心理因素的作用下，与异性交往时总感到要比与同性交往困难的多，以至于不敢、不愿、甚至不能和异性交往。这些大学生主要因为不能正确区别和处理友谊与爱情的关系，部分大学生划不清友情与爱情的界限，从而把友情幻成爱情。大学生的年龄本来就是一个情愫迸发的年龄，对异性的渴望本是正常的事。但由于一些大学生受传统观念的影响，特别是封建社会“男女授受不亲”的文化传统，认为男女之间除了爱情就没有其它什么了，使得他们还没有树立起正确“异性朋友观”。这必然会对大学生异性间交往带来一定的消极影响。再一个是舆论的影响，有的学校、老师、家长对男女同学之间交往横加干涉，这势必加重了异性之间交往的困难。要摆脱异性交往的困惑，首先要摆脱传统观念的束缚，要开展丰富多彩的集体活动，因为集体活动有利于男女同学建立自然、和谐和纯真的人际关系，其次要讲究分寸，以免引起不必要的误会！ 人际交往中的途径在所有身体语言中最真实有效地反映人的内心世界。目光很难人为控制。目光可以：表示对对方的注意和重视。表达各种情感。目光接触的时间和次数可以反映沟通者之间的人际关系熟悉程度；表情；动作，如摇头－－否定，点头－－肯定，昂头－自信，趾高气扬，低头－羞怯自卑，搔头－困惑，难办，双手握在一起－团结亲密友好，双手横展开－阻拦，举起右手，拳－宣誓，右手放在胸前－忠诚，拍肩膀－关切、信赖、亲密，搭肩膀搂抱－感情密切，耸肩－无所谓，无可奉告；姿势；空间距离，如亲密距离：0－0.5M ，个人距离：0.5－1.2M ，社交距离：1.2－3.5M　，公共距离：3.5－8.3M　 ——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————第63节：第六章 交友禁忌(1)
第六章交友禁忌　　人与人之间的交往需要良知的践行。鼓励自已的最好方法,就是鼓励别人。勿以身贵而贱人,勿以独见而违众,勿持功能而失信。深知，爱人者,人恒爱之；敬人者,人恒敬之。交往之道在于以心换心。因此要想赢得友谊和感情,我们必须首先抱有付出而不是接受的态度。没有忠诚，友谊就不会长久　　忠诚是为人处事的第一原则。不管你身处何处，涉世未深还是历经世事变迁、沧海桑田，相信忠诚，保持忠诚，坚守忠诚，就能守住你心灵的契约，赢得做人的尊严。　　子曰：“与人谋而不忠乎?与友交而不信乎?传不习乎?”习且不论，忠和信是交友时自当切实奉行的。以忠换忠，以信换信，此为人生之大理。忠诚是友谊的源泉。对待朋友以诚相待，以真心换真意，就可以在自己同朋友之间架起心灵之桥，并在此基础上合作共事。相反，朋友之间没有忠诚，友谊也不会长久。　　两个男人结伴穿越森林，突然，一只大熊从丛林中冲他们跳出来。其中一个男人为了自己的安全爬上了一棵树。另一个因一人无力同野兽搏斗，便倒在地上一动不动地躺着，像是死了似的。他曾听说熊是不碰尸体的，这肯定是真实的，因为那头熊只在他头上嗅了一嗅，便像对他是死的感到很不满似的走开了。爬在树上的那个男人从树上跳下来。“那头熊好像在你耳边说了什么，”他说，“它告诉你什么来着？”另一个男人回答道：“它说，和一个在危险时刻抛弃朋友的人做伴是愚蠢的。”　　这是伊索寓言中一个故事，它告诉我们，患难时刻见真情。那个抛弃朋友的人就不配得到友谊。谁要是找到了忠诚的朋友，就相当于找到了珍宝。友谊是不能买卖的，更不能用金钱来衡量朋友的价值。　　忠诚是人们之间架起的心灵桥梁，通过这座桥梁，打开对方心灵的大门，并在此基础上并肩携手，合作共事。自己真诚实在，表露真心，对方会感到你信任他，从而卸下猜疑、戒备心理，把你作为知心朋友，乐意向你诉说一切。其实，每个人的思想深处都有内隐闭锁的一面，同时，又有开放的一面，希望获得他人的理解和信任。然而，开放是定向的，即向自己信得过的人开放。以一个开放的心灵换取到一位用全部身心帮助自己的朋友，这就是用忠诚换来忠诚。　　亚逊斯有一次来到阿尔卑斯山下，遇到了几位天神，天神说：“亚逊斯，你有过朋友吗?”亚逊斯回答说：“有，他爱我胜过爱你们。”这句话激怒了天神们，他们决心杀掉亚逊斯的朋友，便询问这位朋友是谁。亚逊斯看出了天神们的用意，就闭口不谈。天神们拿出了各自的宝贝引诱亚逊斯，许诺他将有一位美貌无比的妻子，成为一个威严无比的国王，等等。这一切都没有打动亚逊斯的心。但神通无比的天神们还是抓到了亚逊斯的朋友，只是没有立刻杀死他，对亚逊斯的话，他们并不十分相信，于是以同样的手段去引诱亚逊斯的朋友，只要他同意背叛亚逊斯，他将得到他所要的一切：美色、财富、权势。哪知这位朋友也和亚逊斯一样，丝毫未动心。天神们既羡慕又惭愧，却没有一位天神去杀他们，并悄悄地将他们放下了山。亚逊斯说：“我们彼此忠诚、信任，没有什么比我们的友谊更重要。”
第64节：第六章 交友禁忌(2)　　他们忠诚的友谊震惊了天神，为世人传颂。而忠诚是友谊的标志。对朋友的忠诚说明你对自己交友的正确认识，你对朋友的忠诚必然能换回朋友对你的倾心报答。具有数千年历史的中国，这方面的例子也很多。　　李维中与杜钰是好朋友，俩人同到长安参加科举考试。当时的主考官知道李维中出身望族，文才皆上品，十分赏识，有意取他为状元。但又嫌他与贫寒的杜钰交往甚密，有些犹豫，便暗中派人去劝说，暗示他：“只要你不再同杜钰来往，就取你为状元。”李维中听罢，皱起了眉头，没有答话。　　恰好这时杜钰来访，家人把他打发走了。李维中得知，当场大发雷霆，立即把杜钰追了回来，如实地将情况告诉他，并说：“状元有什么稀罕的，怎么也不能不要朋友呀!”说毕，命家人摆起酒宴，与杜钰开怀畅饮。　　说客看在眼里，气在心里，回去便一五一十地向主考官汇报，并在一旁怂恿道：“这小子放不下杜钰，咱们也别给他状元。”谁知主考官一反初衷，既取了李维中，又取了杜钰。原来李维中宁要朋友不要状元的精神，感化了主考官那颗浸透了世俗偏见之心。　　友谊之花需要滋养，忠诚是友谊的生命源泉。对待朋友一定要坦诚相待，以心换心、将心比心，才可以在自己同朋友之间架起心灵之桥。在利益面前，很多人丧失了对朋友的忠诚，也就抛弃了更珍贵的友谊。出于贪图利益和好处的心态去对待友谊，朋友之间就不会有忠诚可言，更不会持久。充满世俗的友谊忽冷忽热，不是为了捞取好处，就是为了贪图享受。这样的友谊会因互相之间缺乏稳定的好感而很容易断绝，一旦当他们相互之间既得不到享受，也得不到利益时，他们就不再拥有友谊了。因此要想得到真正的朋友，就要敞开自己的心扉，只有这样才能换回来真挚的友谊。　第65节：第六章 交友禁忌(3)　　这就是历史上著名的“孟母三迁”的故事。试想，如果幼时的孟子身处一群整天只知道顽皮胡闹的小朋友中间，即使他有上进之心，周围的环境也会给他带来诸多不利的影响。　　交到一个真心的朋友就要懂得努力维护双方的友谊，给友谊之树浇水施肥，使它长青不老。有时我们会犯下一些错误：我们根据自己对不同朋友的满意程度，在自己心目中增加或者减少他们的优点；在自己心中给他们排位置，谁亲疏谁远近；我们按照他们与我们一起生活的方式而非他本人的实质来判断各人的价值；我们很容易原谅我们朋友中那些不损害我们利益的缺点，但我们有时轻易地抱怨我们的朋友，为我们自己的错误辩护。　　交到知心的朋友，就要以诚相对。不信任朋友则是最忌讳的事情，你的一次不信任会让你的朋友感到受了伤害，可能因此他再也不会信任你，你为此付出的代价，事后你为此做出的种种挽回局面的努力都等于零，这样你也就永远失去了一个朋友。　　交友要谨慎，对待朋友要真诚，这并不是一个互相矛盾的事，这需要你擦亮自己的眼睛，同时又要敞开自己的胸怀。只要你对值得结交的朋友信任，又彼此互爱互助，那么朋友将是你人生路上一笔取之不尽、用之不竭的财富。　　不要义气用事　　凡事都要有个度，朋友之间的义气也一样，过分的强调就会适得其反，最终的结果往往会害人害己。　　江湖义气是古代侠士们引以为荣的做人准则，随着社会的进步，人们的行事原则都要以法律为准，如果还抱着江湖义气不放，就只能做回几百年以前的古人了。　　通常情况下，朋友之间互相帮助并没有什么不可以，但如果其中掺入“义气”两字，就会发生危险。有的人面对问题时，可以清醒、理智地去对待，那么当互帮互助和原则问题发生冲突时，他就能以遵守法律为重；相反如果一味以义气为重，那就可能冒犯法律而尊重义气，到头来是害了自己。这样的例子举不胜举。　　三个年轻人是从小玩到大的好朋友，其中一个人提出想让他们到下塘帮忙办件事，因为那人前些日子与某家饭店的老板发生冲突，事后越想越不服气，于是想出一口恶气。讲哥们义气的年轻人当即应允下来，去下塘砸那家饭店，替兄弟出口气。于是第二天，这三个年轻人各持一把铁锤突然冲进那家饭店内，将饭店砸烂后快速钻进停放在不远处的一辆红色轿车内逃离。总将兄弟义气挂在嘴边的三个年轻人，最终因为替朋友施行报复，而被快速出击的警方擒获。他们因为义气用事儿付出了惨重的代价，迎接他们的将是牢狱的生活。　　还有一个例子。　　一个老实的农民，平时安分守己，但却因为讲哥们儿义气，将儿时同学偷盗来的赃款藏在了自己的被褥下。他以为能帮就帮朋友一把，对自己也没有害处，谁知竟稀里糊涂地变成了窝藏犯，结果可想而知。　　司马迁说，人情莫不念父母、顾妻子。人在很多时候都会自然而然地因情感的砝码将公正的天平偏向自己更在意更关心的人，就像俗话所说的“胳膊肘哪能朝外拐”。一个年轻的女职员在她本该拥有幸福家庭、拥有灿烂前途之时却因贪污公款被投入监狱，当人们问她为什么要做这种傻事时，她的回答只有三个字:“为了爱。”有时“爱”也是一种义气的体现。人们所犯的错误，小到考试时帮助作弊，大到杀人放火，有的只是一时的情不自禁，美好的情感却真的成了佛家所说的“情劫”。　　要把义气之害减到最低程度，首要的任务是要学法，把法律牢牢地记在心头。当你冲动的时候，它会及时浇水灭火，让你害怕，让你去清醒、理智地面对问题。　　我们为人处世的原则有两条，一是以做好事为标准，二是以处好人为标准。有人把前者作为最终目标，而有人却以后者为目标。如果以后者为目标，那么他的一切将以讨好别人为出发点，以情面为准则，这种人是肯定做不了好事的。光凭义气行事的人就是以处好人作为他毕生的目标，似乎一辈子有许多哥儿们朋友夸他够义气，他就会心满意足了。这是很不足取的心态。
第66节：第六章 交友禁忌(4)　　对朋友的过错勿耿耿于怀　　“人情反复，世路崎岖。行去不远，需知退一步之法；行得去远，务加让三分之功。”以宽厚之心对待朋友。此话是朋友相处的至理名言。　　人非圣贤，孰能无过，每个人都有犯错误的时候，朋友也不例外。当朋友损害了你的利益时，应该以一颗宽容之心对待他，这样，你自己的心灵不但能得到解脱，同时你的宽容也能拯救朋友堕落的灵魂。　　迪斯由于好友鲁克在自己的公司电脑上做了手脚，使他损失了几十万美元，心中一直愤愤不平，尽管迪斯委托律师将鲁克送进了牢房，但他还觉得不够。出狱后，鲁克觉得对不起迪斯，几次打电话向迪斯道歉。迪斯一听是鲁克的声音，不容分说立刻将电话挂断。　　迪斯的妻子知道后，数次劝他应该宽宏大量，何况鲁克是电脑专家，对他的生意很有帮助。迪斯经过深思，觉得妻子说的有道理，可是每次拿起电话来他心中就想起那几十万美元，又想起鲁克曾像只老鼠似的偷盗过那些钱，使他的生意差点垮掉，于是又放下电话，长叹一口气。　　一个多月过去了，迪斯总是处于这种矛盾中，一会儿觉得应该原谅鲁克，毕竟他是个电脑专家，曾经帮助过自己；一会儿又想，难道你要原谅伤害过你的人吗?不，不行。直到一位心理医生告诉他：“你形成了一种心理障碍，这种障碍不仅会妨碍你与鲁克的关系，也会妨碍你与他人的交往，你必须积极地清除它。”　　迪斯终于鼓起勇气，给鲁克打了一个电话，告诉鲁克明天可以到办公室见他。第二天，他们谈得很顺利，迪斯还决定再次聘请鲁克到公司工作，他对鲁克说：“我相信你不会再辜负我。”　　后来，鲁克对迪斯的公司尽心尽责，使公司的生意越来越红火，而他和迪斯的友谊也越来越牢固，俩人成了真心的知己。若朋友未能满足自己的需求，或有什么过错做了对不起自己的事情，切不可怀恨在心。因为怨恨不仅会加深朋友间的误会，影响友情，而且还会扰乱正常的思维，引起急躁情绪。凡事要换个角度想想，这样或许能够理解朋友的所作所为，《菜根谭》中有句话：“径路窄处，留一步与人行；滋味浓时，减三分让人尝。此是涉世的极乐法。”在道路狭窄之处，应该停下来让别人先行一步。只要心中常有这种想法，那么人生就会快乐安详。因此走不过的地方不妨退一步，让对方先过，就是宽阔的道路也要给别人三分便利。有礼也要让三分。　　　【打电话的禁忌】　　电话，是现代生活中极其普遍的交往方式，就因为它较为普遍，才有许多礼仪环节要掌握。具体而言，在打电话时，要时间适宜、内容简练和表现文明。　　电话是人与人沟通的桥梁。在你与他人沟通的时候应该注意一些细节，这既是为自己着想，也是为接电话的人着想。不要因为你的鲁莽而让对方感到不便，造成了他人的困惑。　　小张是一个粗心大意的人，做事比较随意，想起什么就干什么，往往不顾及他人的感受。每次只要是有事，无论什么时间想打电话就打。有一天晚上，突然发现自己打算拿回家的文件不见了，也不管什么时候，拿起电话就问同事，睡眼朦胧的同事一头雾水，下班的时候都忙乎自己的那一摊，哪有功夫注意他的事情。挂掉电话一看都已经12点多了，弄得同事都没有睡好觉。　　这个例子告诉我们，不要在他人的休息时间之内打电话，如，每日上午7点之前、晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。给海外人士打电话，先要了解一下时差，否则，就可能会骚扰他人。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。能避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，是打电话的最佳时机。　　打电话之前忌没有做好充分准备，应该把对方的姓名、电话号码、通话要点等等通话内容列出一张“清单”。这样一来，通话时就可照此办理，就避免了现说现想、缺少条理、丢三落四的问题发生。该方法简单易行，不仅为自己节省时间，还会给对方留下自己办事情干练、训练有素的良好印象。打电话应以简洁为佳，发话人应当尽可能言简意赅，自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。　　通话时，戒讲空话、说废话、说话吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯，无话找话和短话长说。讲话一定要务实，寒暄后，就直言主题，把要讲的话说完，就应果断地终止通话。按电话礼仪，你打电话给别人，也就由你终止通话。因此，不要话已讲完，依旧反复铺陈，再三絮叨。那样的话，会让人觉得你这个人做事拖拖拉拉的，而且缺少素养。
——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————【做人5步走】：第一步、观变，第二步、顺变，第三步、止变，第四步、逆变，第五步、控变。
说直白一点就是，人若是到了一个新环境， 首先要做的就是第一步、观变，也可以说是入乡随俗前的观察，切忌没摸清风水也没搞清状况就大刀阔斧做开拓、改革者，做敢吃螃蟹的人，其实这么做往往会获得很惨痛的失败，常言道：“强龙难压地头蛇”也是这个道理，人若到了新环境、新位置不应该盲目单刀直入，应该站在新位置上观察这个新环境的变化；
紧接着第二步、顺变，通过观察，逐步摸清了一些状况，就别再以客人的身份旁观了，而是应该以主人的身份迅速融入这个新环境中，去深入体验顺其变化，将第一步所观察到的表象，通过亲身经历感觉，总结经验吸取教训，学新环境之长补自己之不足，掌握新环境中人、事、物的规律、状态，顺应新环境规律的变化而默记其优劣，为今后的调整治理整顿做准备；
第三步止变，通过观变、顺变的过程将新环境的很多元素、情况通过分析判断已经逐步掌握了其核心规律，仍然需要在新环境新位置上沉默、但是不能再顺应和迎合这些变化，并且要让其他人知道自己不再随波逐流了，要让别人逐步了解自己也有思想，一定不会在新位置新环境中无所作为，或任由他人摆布，但在此步仅需表明立场，不能进行大动作的行动，与此同时将新环境中的人、事、物分类：好、坏、优、差、忠、奸，借用《荀子·大略》：口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也；治国者敬其宝,爱其器,任其用,除其妖。如果认为在新位置新环境中的改革、治理、开拓时机已基本成熟， 可以实施第四步、逆变的操作了，此时可以郑重宣布自己所认为的而且是现实中确实存在的弊端、漏洞，摆事实讲道理，动之以情、晓之以理，争取绝大多数的认可赞同，然后宣布调整改革方案，制定改革及议事原则：“议事从宽、决策从严、执行从速、验证从实”，即：议论的时候大家畅所欲言、有话直说、广言纳谏，一旦决定就必须从严从速按照会议精神执行，绝不允许会上不说，会后乱说，说了不做的现象存在，效果好坏用事实说话，好就坚持，错了就改。其实说到底一些事就怕：有事不议、议而不行、行之无果；

第五步、控变，当几步走下来时，在新环境中大家可能已经意识到你的存在与你的与众不同了，可以开始新官上任三把火之举，只要能做到求大同存小异，明白水至清则无鱼，人至察则无徒的道理，是非分明，奖罚有道，一定能控制局面，在新环境新位置上大展拳脚。本回答被网友采纳