解决方法如下：
方法一
按组合键WIN+R打开运行对话框
在打开框中键入%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates，单击“确定”按钮
在打开的窗口鼠标右键删除Normal.dotm文件
方法二
按组合键WIN+R打开运行对话框，在打开框中键入regedit命令，单击“确定”
进入注册表编辑器，定位到以下分支
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Word\Addins
在上面两个注册表项上鼠标右键删除
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