物业客服职责（一般面试提些什么问题）
等两天就要去一家物业公司去应聘，但是以前没有做过客服，因朋友在其它部门介绍，物业公司面试过了，但好像还有开发商的面试，想请问问我该看一些什么资料，掌握哪些知识！希望友友们给点提示！谢谢！
参考资料：物业管理条例，物权法，住宅室内装饰装修管理办法，北京市物业服务收费管理办法
客服部经理岗位职责：
1.制订和完善部门的工作程序和工作标准，降低管理成本。
2.根据本部门岗位职责要求，组织开展专业管理工作。
3.督促下属日常工作，完成公司下达的各种指标。
4.现场巡视、监督服务质量、定期回访住户。
5.负责客户重大投诉的接待和处理。
6.健全业主、住户档案，组织收集管理工作档案。
7.组织、策划管理处员工文娱活动、重大社区活动。
8.负责本部门周、月报和工作计划编审工作。
9.完成管理处经理交办的其他工作。
工作标准：接受业主和使用人对物业管理服务求助、建议、问询、质疑等各项信息的收集和反馈，并将信息及时传递给相关责任人，有记录。接待员对业主需服务的事项清楚服务程序进度，按照要求进行跟踪及回复。服务结束后，24小时内，进行回访。接待员按时限将服务任务单回收保存，填写符合要求，按月装订。接待业主来访应礼貌热情，站立服务。
2、建立、更新业主档案、项目管理档案。
工作标准：根据业主入住情况，每周对业主档案进行更新，同时将更新情况通报相关部门。
3、沟通、协调、调动其他岗位人员完成业主需求服务内容。
工作标准：根据业主报修情况，视问题填写维修任务单。调动维修人员对任务单内容进行确认并进行维修后回访。
4、汇总、统计各项维修数据。
工作标准：对各项维修数据进行统计，将维修完毕任务单装入业主档案中，并且填写电子档案。5、建立、更新、物业服务费等费用台帐。
标准：对新入住业主进行统计，每月与财务核实欠费业主明细，下发管理员进行催费。
6、核实物业费等费用的收缴情况，督促管理员将收缴钱款定期上缴财务部。
标准： 核实管理员收费情况，督促管理员每天到财务缴费。
7、负责业主钥匙接收、保管、发放、借用等的日常管理。
标准： 钥匙交接清楚，建立台帐，借用、归还、领用有记录，需验证借用人的身份，手续齐全。约定归还时间，按约定时间收回钥匙，使用后及时派人查看室内设施是否被破坏。
8、办理业主入户。
标准：业主来访时应起身主动问好，并安排业主就座，办理业主入户手续要快捷、无差错，随时更新业主档案资料。同时档案、资料管理清晰、完整，做好业主档案的动态管理，及时更新业主的资料，各方面所反映的问题应及时将信息传递给相关部门，避免造成信息搁置。
今天去面试,物业客服主管,他们会问哪些内容
面试物业客服主管岗位，面试官将围绕几个关键点进行提问。首先，自我介绍是不可或缺的环节，简洁明了地概述自己的背景、工作经历和相关技能。面试官期待听到你对于该职位的热情和匹配度。接着，面试官会询问你的工作经验，特别是与物业管理或客户服务相关的工作经历。突出展示你如何在过往工作中处理复杂问题...
我要面试物业的客服助理,面试官会问些什么问题?
首先，面试官会关注你过去的工作经验，以了解你在类似岗位上是否有相关背景和技能。他们可能会问你曾经处理过哪些客户问题，如何解决，以及你在工作中的主要职责。这有助于评估你是否具备解决问题的能力和对客户服务的理解。其次，面试官会询问你对电脑和办公软件的熟练程度。在物业客服岗位中，日常可能需要...
物业公司客服面试一般会问什么问题
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置。2、如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用。3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢。
面试物业客服管家需要回答哪些问题
1. 您选择加入我们公司的原因是什么？2. 如果您被录用，您预计自己在这份工作上能保持多长时间？
物业管家一般面试问题
3. 工作经验：具备一定的物业管理经验，这将有助于您在面试中展示您的专业性和可靠性。4. 个人素质：保持开朗大方的性格，面试时面带微笑，以营造友好和亲切的形象。物业管家的主要职责包括：1. 客户服务：负责登记、派单和回访客户报事、报修，确保服务流程的顺畅。2. 费用收缴：协助物业费的收缴工作...
物业客服转正一般都问些什么问题呢?
物业客服转正一般都会经过面试和考核，问到的问题主要包括以下几个方面：1. 工作技能：问一些实际操作中需掌握的技能和一些常见问题的处理方式，比如如何解决用户投诉问题，办理用户报修申请，如何操作物业管理系统等。2. 社交技能：问一些沟通、协调和处理矛盾的方式，例如如何处理用户之间的矛盾，与用户、...
面试物业客服的时候面试官会问一些什么问题,没有接触过物业行业面试上的...
5、家庭住址，工作作息时间的要求，是否可上晚班等 6、你语言的沟通表达理解是否言简意赅 7、对语言的理解是否准确到位，反应及时恰当得体 8、口齿是否清楚，心理素质是否稳定 9、沟通表达是否主动诚恳 至于有没有物业从业经验对面试的影响。取决于该单位是否有完善的培训机制，是需要一个助手还是顶梁柱了...
安厦公司物业客服面试回)答一些什么问题
第一是：诚实、稳定 第二：细心、细致 1简短干练的自我介绍 2针对岗位技能要求，准备好真实案例 3拟定好面试的大纲流程。比如 自我介绍部分。 问答部分、了解公司部分等等 。针对自己面试的岗位，自己提前想好面试官可能问到的问题，也可以手机以前面试过的公司问题， 自己做一个题库。这样慢慢的什么...
今天去面试 物业客服主管,他们会问哪些内容?
接着面试官会提问他们公司经常遇到的一些问题看你怎么处理回答 最后面试官会讲解一下他们公司的一些福利待遇，工作时间，工资状况等等 要想成功进入这家公司在面试的时候掌握以下几点：1.资料文档的建立 2.社区文化的建设 3.管理费的收取 4.以及处理客户的投诉回访等。围绕以上四点展开回答面试官的问题，...
物业客服面试问题及答案
至于回答的口气，能将书面语气运用在一般口语中是最好的。物业客服面试问题 如果有业主晚上12点带朋友在自己家里又唱又跳，影响了楼里其他业主的休息，有业主向物业投诉，问我遇到这种情况该怎么处理?1.自我介绍 2.对信息运维岗的理解?(提前上网查了一些资料，有所了解)想从事哪一方面多一些?对App...
