一年前客户给了定金,现在单不要货了要我退钱怎么处理？

我们是销售员，一年前客户订了桌椅给了20000的定金，厂里收到定金后立马开始生产，但是做好后因客户原因一直放置，一直大客户电话他说先处理，由于定制品很难销售，只能放置。一年后客户说不要货了并要求退还定金。可厂里要我们给出成本价，我该怎么处理。