涉外商务礼仪应该遵循哪些基本原则

如题所述

涉外商务礼仪的十二项原则如下：

一、个人形象原则。
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视，主要是基于下列五个方面的原因:一是每—个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位;二是每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌和生活态度。在日常生活里，假如二个人总是蓬头垢面，衣冠不整，不修边幅，别人恐怕很难认为他热爱生活;三是每一个人的个人形象，都如实地展现了他对交往对象所重视的程度;三是每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分;五是每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。

二、不卑不亢原则。
每个人在参与国际交往时，都必须意识到，自己在外国人的眼里，是代着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因瑚其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前，既不应该表现的畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得狂傲自大，放肆嚣张。在涉外交中坚持“不卑不亢"的原则，是每一名涉外人员都必须给予高度重视。在涉外交往中要求每一名涉外人员要努力表现得不卑不亢，主 要是因为是因为这是事关国格、人格的大是大非的问题。一方面，要在虚心向外国学习一切长处，尊重外国的风俗习惯的同时，坚决反对自卑自贱的思想，在对外交往中，要以自尊、自重、自爱和自信为基础，表现得堂堂正正，坦诚乐观|，豁达开朗，从容不迫，落落大方。另一方面，在一切对外交往中，既不可妄自菲薄，也不应当高傲自，盛气凌人，孤芳自赏，目空一切，自以为是，对交往对象颐指气使，冷漠无情。同时，还应注意对任何交往对象都要_视同仁，一律平等，给予同等的尊重与友好，不要对大国小国、强国弱国、富国穷国亲疏有别，或是对大人物和普通人有厚有薄。

三、求同存异原则。
世界各国的礼仪与习俗是存在着一定程度的差异性的。在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，遵守求同存异原则，而不是要评判是非、鉴定优劣。从宏观上来看，礼仪的“共性"寓于礼仪的“个性"之中。礼仪的“个性"是礼仪的“共性"存在的基础，没有前者，便不存在后者另外一方面，礼仪的“共性”不但来自礼仪的“个性"，而且也是对其所进行的概括与升华，所以其适用范围显然更为广阔。就这一点来讲，在涉外交往中，在礼仪上“求同"，遵守礼仪的“共性”，也就是在礼仪的应用上“遵守惯例“，是更为重要的。

四、入乡随俗原则。
“人乡随俗"，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意主要是:在涉夕卜交往之中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。在前往其他国家或地区进行工作、学习、参观、访问、旅游的时候，尤其要对当地所特有的风俗习惯，加以认真的了解和尊重。充分地了解与交往对象相关的习俗。古人早就要求一切正人君子，都必须认真做好“入境而问禁，人乡而问俗，入门而问讳"。充分了解与交往对象相关的习俗，本是“知己知彼"的应有之义。如果连这一点都办不到，“人乡随俗”就根本无从谈起。必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重。

五、信守约定原则。
所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。在有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。在人际交往中，许诺必须谨慎。不管是答应交往对象所提出的要求，还是自己主动向对方提出建议，或者是向对方许愿。都一定要深思熟虑，量力而行，一切从自己的实际能力以及客观可能性出发，切勿草率从事，头脑一热，便承诺“满天飞"。即使对于必须作出的承诺或约定，也必须慎之又慎。对其一定要字斟句酌，考虑周全，既不要含糊不清，模棱两可，也不要大而化之，信口开河。对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。承诺一旦作出，就必须要兑现;约定一经作出，就必须如约而行。惟有如此，才会赢得交往对象的好感与信任。

六、热情适度原则。
它要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。要掌握好下列四个方面的“度":一是“关心有度”。不宜对外国友人表现得过于关心。二是“批评有度"。在一般情况下，对待外国友人的所作所为，只要其不触犯我国法律，不有悖于伦理道德，没有侮辱我方的国格人格，不危及其面对对方进行批评指正，或是加以干预。三是“距离有度”。与外国人进行交往应酬时，应当视双方关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。四是“举止有度" 。与外国人相处之际，务必要对自己的举止动作多多检点。切勿因为自己举止动作过分随意，从而引起误会，或是失敬于人。

七、谦虚适当原则。
中国人的待人接物，在一般情况下，讲究的都是含蓄和委婉。在对自己的所作所为进行评价时，中国人大都主张自谦、自贬，不提倡多作自我肯定，尤其是反对自我张扬。在这个方面若不好自为之，就会被视之为妄自尊大，嚣张放肆，不够谦逊，不会做人在对外交往中，当有必要对自己的所作所为进行评价时，得体的做法，是要切记“过谦适当"的原则，并将付诸行动。同不了解。“谦虚适当”原则的基本含意是:在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。如果确有必要，在实事求是的前提下，要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。

八、静观其变的原则。
静观其变原则，其基本要求是，在涉外交往中，面对自已一时举棋不定，或者不知道到底怎样做才好的情况时，如果有可能，最明智的做法是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧。也就是说，若有可能的话，面对这种情况时，不妨先按兵不动，再静观一下周围人的所作所为，并与之采取一致的行动。这么做就不至于弄巧成拙。有鉴于此，“静观其变"原则在很多时候也为“紧跟"原则，或是“模仿”原则。

九、尊重隐私原则。
个人隐私，指的就是一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑而不愿意公开，不希望外人了解或是打听的个人秘密、私人事宜。在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐否，视作一个人在待人接物方面有没有教养，能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之一。

十、女士优先原则。
“女士优先”是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。“女士优先"的含意是:在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。人们一致公认，惟有如此这般的男子，才会被视为具有绅士风度。“女士优先"原则还要求在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对于所有的妇女都要一视同仁。”

十一、爱护环境原则。
作为涉外礼仪的主要原则之一，“爱护环境"的主要含意是:在日常生活里，每一个人都有义务对人类赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。“爱护环境"，严格地讲，乃属社会公德的范畴。因此，它是不会因国别不同而有所区别的。要明白，光有“爱护环境”的意识还是远远不够的重要的是，要有实际融要真真切切地从我做起，从小事做起，从现在做起。与外国人打交道时，在“爱护环境”的具体问题上要好自为之，严于律己。不可毁坏自然环境、不可虐待动物、不可损坏公物、不可乱堆乱挂私人物品、不可乱冷乱丢废弃物品，不可随地吐痰、不可到处吸烟(向外宾敬烟，不仅毫无必要，而且还是失礼的)、不可任意制造噪声(在现代生活中，噪音污染对于环境也是一种破坏。所以要切记，与人交谈时一定要轻声细语，在公共场合切勿大声喧哗，切勿在不适当的地方劲歌狂舞。尤为重要的是，在一切公共场合，都要注意不使自己所用的手机狂叫不止)。

十二、以右为尊原则。
在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。在操作、处理这类问题时，只要参照“以右为尊”原则，就肯定不会有失敬于人的事件发生。按照惯例，在并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，主人理应主动居左，而请客人居右。男士应当主动居左，而请女士居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，而请已婚者居右。职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较高者居右。

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