前厅部地位和作用

前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。
第一，前厅部是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量。一家酒店服务质量和档次高低，从前厅部就可以反映出来。
第二，前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方。
第三，前厅部具有一定的经济作用。它不仅可以通过提供邮政、电信、票务、以及出租车服务等，直接取得经济收入，而其销售工作的好坏还直接影响到酒店接待客人的数量。
第四，前厅部的协调作用。前厅部犹如酒店的大脑，在很大程度上控制和协调着整个酒店的经营活动。
第五，前厅不得工作有利于提高酒店决策的科学性。前厅部是酒店的信息中心，它所收集、加工和传递的信息是酒店管理者进行科学决策的依据。
第六，前厅部是建立良好宾客关系的重要环节。在市场经济条件下，顾客就是"上帝"，酒店是为客人提供食、宿、娱乐等综合服务的行业，酒店服务质量的好坏最终是由客人做出评价的，评价的标准就是客人的“满意程度”，建立良好关系有利于提高客人的满意程度，争取更多的回头客，从而提高酒店经济效益。

一、前厅部的地位和作用：
前厅部是用来招待并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。
前厅部在酒店中的地位和作用是与它所担负的任务相联系的，它虽不是酒店的主要营业部门，但它对酒店市场形象、服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响。
1.前厅部是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量。
2.前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方。
3.前厅部是具有一定的经济作用。
4.前厅部具有协调作用。
5.前厅部的工作有利于提高酒店科学决策的科学性。
6.前厅部是建立良好的宾客关系的重要环节。
二、前厅部的主要任务：
1.推销客房；
2.为客人提供各种综合服务（机场、车站接送客人；行李搬运；出租车；邮电；问讯等；）。
3.收集、加工、处理和传递有关信息；
4.接待客人；
5.控制客房状况；
6.负责客房帐务；

温馨提示：内容为网友见解，仅供参考

当前网址：https://11.t2y.org/zz/pq7sqfqpf.html