事实上，“满意”与“忠诚”是两个有所关联又有所区别的概念。顾客满意仅仅是顾客的一种感知——顾客的期望被满足或超越的感知，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。顾客在购买产品的时候，对于产品都有一个心理预期，如果达到这种预期，就会觉得满意；如果超过这个预期，就会感到惊喜。满意调查可以获取顾客对特定服务的满意度、未满足需求、再次购买率与推荐率等指标的评价。也就是说，顾客满意是一个基于心理感受的感性评价指标。
由顾客满意进一步发展到顾客十分满意是企业营销的重点。
有资料表明，仅仅是顾客满意还不够，当出现更好的产品供应商时，顾客就会更换供应商。如在一项消费品满意的调查中，44%宣称满意者经常变换品牌，而在表示对丰田汽车十分满意的75%的顾客调查中，这些人愿意再次购买丰田产品，即使在发生“汽车召回门”这样不利事件的影响下，还是有不少顾客保持对丰田的购买态度。
这一事实表明，高度的满意能使消费者对品牌忠诚乃至对企业产生情感吸引，顾客满意便上升为顾客忠诚。忠诚的顾客能给企业带来诸多的利益。
与此相反，不满意的顾客将带来相反的结果。这里有一个同样是日本产品的例子。
据北京美兰德公司的电话抽样调查显示：曾经发生的日本三菱帕杰罗汽车、日航歧视性服务以及松下GD92手机事件，有76%的人对日本公司事后的态度及采取的措施表示不满意和非常不满意，而有60%的居民认为这会影响到他们对日货的购买。可见，创造顾客满意是非常重要的。
在这一过程中，顾客关系营销思想的重要性便凸显出来。
顾客忠诚与顾客满意的关系如何
1、无约束条件下的顾客满意与忠诚关系。在无约束因素的情况下，顾客忠诚是顾客满意的函数。满意指的是超越顾客期望的满意，即愉悦。其水平应当处于容忍区域渴望的服务水平之上。只有当顾客感知服务质量优异，顾客非常满意的情况下，顾客才能再次消费，并保持忠诚。2、约束条件下的顾客满意与顾客忠诚的关系。满...
顾客忠诚和满意之间的关系
1. 无约束条件下的顾客满意与忠诚关系 在没有任何限制因素的情况下，顾客忠诚是顾客满意的直接结果。这里的满意是指超出顾客期望的满足感，即顾客的愉悦程度。这种满足感应该位于顾客可接受的最低服务水平之上。只有当顾客感知到的服务质量显著超出预期，达到非常满意的水平时，他们才会选择再次消费，并保持...
顾客忠诚与顾客满意的关系如何?
（1）无约束条件下的顾客满意与忠诚关系 在无任何限制的情况下，顾客忠诚（CL）是顾客满意（CS）的直接结果。这里的“满意”指的是超越顾客期望的愉悦感受，仅在顾客感知服务质量显著超出容忍水平并达到渴望的服务标准时，顾客才会感到非常满意，从而持续消费并展现忠诚。然而，顾客的满意度与再次购买意愿、...
顾客忠诚与顾客满意的关系
上述分析表明，顾客满意与顾客行为忠诚之间并非总是强正相关关系。然而，无论是在高度竞争的行业还是低度竞争的行业，顾客的高度满意都是形成顾客忠诚感的必要条件。顾客忠诚感无疑会对顾客的行为产生巨大影响，使得忠诚的顾客更有可能持续购买和推荐企业的产品或服务。因此，无论是面对高度竞争还是低度竞争，...
满意的顾客一定忠诚吗?
学术界对于顾客满意和忠诚的关系存在争论，主要有三种观点：1.1 顾客满意决定顾客忠诚，两者具有正相关关系。如Kotler指出，高度满意的顾客会对公司忠诚更久。1.2 顾客满意和顾客忠诚是弱相关关系。有的学者认为，满意顾客并不总是比不满意的顾客更多地购买，也不一定比不满意的顾客更加忠诚。1.3 顾客...
顾客忠诚与顾客满意的关系如何?
（1）无约束条件下的顾客满意与忠诚关系。在无约束因素的情况下，CL=f（CS），即顾客忠诚是顾客满意的函数。需要注意的是，我们这里所说的满意指的是超越顾客期望的满意，即愉悦。其水平应当处于容忍区域渴望的服务水平之上。只有当顾客感知服务质量优异，顾客非常满意的情况下，顾客才能再次消费，并保持...
顾客满意,顾客忠诚的含义及其关系
顾客满意和顾客忠诚之间存在密切的关系。如果顾客对商品或服务感到满意，他们更有可能成为忠实的顾客并持续购买该品牌或企业的商品或服务。相反，如果顾客对商品或服务不满意，他们不仅不会购买该品牌或企业的商品或服务，而且还会在社交媒体上发表不满的言论，负面影响品牌或企业的声誉。因此，企业应该注重提高...
简述客户满意度与客户忠诚度的关系
在《客户满意一钱不值，客户忠诚至尊无价》一书中，作者指出满意的客户可能会购买其他企业的产品，而即使对产品和服务不是绝对满意的客户，也可能长期与企业保持交易关系。例如，即使用户对微软的产品有不满，如果更换成本过高，他们可能会继续使用微软的产品。7. 满意度与忠诚度的关系 顾客满意度是导致...
顾客满意度与顾客忠诚度的关系
客户满意度和客户忠诚度是不同的概念。满意度是客户消费后的心理满足，而忠诚度是客户持续交易的行为。衡量客户忠诚度的主要指标包括客户保持率和客户占有率。8. 即使客户满意，当他们遇到更佳的产品供应商时，可能会改变供应商。因此，企业需要不断努力，不仅要保持客户的满意度，还要培养他们的忠诚度。
怎样理解服务质量,顾客满意,顾客忠诚之间的关系?
服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间存在密切的关系，它们相互影响并相互促进。下面是对它们之间关系的解释：1. 服务质量：服务质量是指企业提供的产品或服务在满足顾客需求、期望和标准方面的程度。它包括产品或服务的可靠性、响应能力、灵活性、个性化、专业性等方面的评价。优质的服务质量能够满足顾客的需求，...
