您好，用户表示账户被盗，查询用户账户，是否只是密保信息被更换账户只是无法登录，用户的实名还在，引导用户验证银行卡的方式找回登录密码登录账户后更换回来自己手机号，如果密保信息被更换实名被撤销或者被更换，引导用户先去申诉，询问账户是否可以登录，如果可以登录在手机百度APP申诉：我的-设置-账号管理-身份认证-去申诉，如果不可以登录，建议用户在百度旗下任何产品线申诉，如果用户来电就表示自己申诉过，申诉成功，但是收不到链接，坐席升级二线投诉按照账户被盗的模板升级 引导用户提供申诉成功的截图，48小时等待回复如果是非百度金融账户被盗，只能建议用户去百度安全管家申诉，给您带来不便请您谅解。此条答案由有钱花提供，希望对您有帮助，有钱花作为度小满金融旗下的信贷品牌，为用户带来方便、快捷、安心的互联网信贷服务。手机端点击下方，立即测额，最高可借额度20万
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2016-04-18
帐号被盗，请提供可靠有效的证据，到百度帐号举报中心去申请找回：
地址：http://idguanjia.baidu.com/yichang
帐号申诉技巧：
首先是密码。
百度判断近似密码方式并不是看相似，而是看包含。只要 3 字符以上（不包含 3 字符）的某段密码完全符合，即为近似密码。举例：密码为 abcde12345，那么 de12 算一个近似密码，abcd 算一个近似密码，1234算一个近似密码；而 abce（不完全符合）、123（长度不超过 3字符）这样的会被判定为错误密码。
再就是完整度 。
帐号申诉强调完整度，每一项资料都有自己的完整度。号外申诉时，当完整度小于 50时申诉必定失败，大于 50%时帐号申诉有概率通过，当完整度大于 90%时帐号申诉必通过。号内申诉时，当完整度小于 20%时申诉必定失败，大于 20%时帐号申诉有概率过，当完整度大于 50%时帐号申诉必定通过。完整度挂钩于帐号本身的资料复杂度和诉表里的提交内容。
以下为完整度具体计算方法。
1) 无绑 id 曾绑定手机、邮箱两栏必须留空，填了东西会各倒扣 10%完整度。注册邮箱、注册手机两栏，填写正确增加 20%完整度。交申诉表使用的邮箱若为册邮箱，再加 30%完整度，填写错误倒扣 20%完整度，不填无影响。 交申诉表使用的邮箱这里很重要，最后成功的一次就是用回这个邮箱的。
2）密码一栏，填对原始密码增加 10%完整度，填对近似原始密码增加 5%完整（若修改过密码，则值为 20%、10%）。其他使用过的密码，填对一个增加 5%完整度近似密码增加 3%完整度。每填写一个错误密码倒扣 10%完整度。使用时间不足 7小时的非原始密码也会被视为错误密码。
3）常用登录地部分，计算登录过 10 次以上的地点数量总数，总登录次数不足 1次以注册地为唯一常用地。填对的数量/符合条件地点总数*10%即为该项获得完整度每个错误地点倒扣 5%完整度。
4）注册地部分，完全正确增加 10%完整度，仅省份正确增加 5%完整度，完全错误倒20%完整度。
地址：http://idguanjia.baidu.com/yichang
帐号申诉技巧：
首先是密码。
百度判断近似密码方式并不是看相似，而是看包含。只要 3 字符以上（不包含 3 字符）的某段密码完全符合，即为近似密码。举例：密码为 abcde12345，那么 de12 算一个近似密码，abcd 算一个近似密码，1234算一个近似密码；而 abce（不完全符合）、123（长度不超过 3字符）这样的会被判定为错误密码。
再就是完整度 。
帐号申诉强调完整度，每一项资料都有自己的完整度。号外申诉时，当完整度小于 50时申诉必定失败，大于 50%时帐号申诉有概率通过，当完整度大于 90%时帐号申诉必通过。号内申诉时，当完整度小于 20%时申诉必定失败，大于 20%时帐号申诉有概率过，当完整度大于 50%时帐号申诉必定通过。完整度挂钩于帐号本身的资料复杂度和诉表里的提交内容。
以下为完整度具体计算方法。
1) 无绑 id 曾绑定手机、邮箱两栏必须留空，填了东西会各倒扣 10%完整度。注册邮箱、注册手机两栏，填写正确增加 20%完整度。交申诉表使用的邮箱若为册邮箱，再加 30%完整度，填写错误倒扣 20%完整度，不填无影响。 交申诉表使用的邮箱这里很重要，最后成功的一次就是用回这个邮箱的。
2）密码一栏，填对原始密码增加 10%完整度，填对近似原始密码增加 5%完整（若修改过密码，则值为 20%、10%）。其他使用过的密码，填对一个增加 5%完整度近似密码增加 3%完整度。每填写一个错误密码倒扣 10%完整度。使用时间不足 7小时的非原始密码也会被视为错误密码。
3）常用登录地部分，计算登录过 10 次以上的地点数量总数，总登录次数不足 1次以注册地为唯一常用地。填对的数量/符合条件地点总数*10%即为该项获得完整度每个错误地点倒扣 5%完整度。
4）注册地部分，完全正确增加 10%完整度，仅省份正确增加 5%完整度，完全错误倒20%完整度。
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