神州租车预授权问题

我之前在神州租了车，还车的时候刷了我2000元的违章预授权，后在网上查询我在租车期间有一起违章罚款100元，一个月违章解冻后神州扣了我200元其余返还到了我的信用卡，现在一周过去了我收到了神州的短信告诉我还有两笔违章没有处理，我去网上查了确实是我租车期间发生的，我想问问这两个违章我应该去处理吗？
我打电话到神州客服去询问，对方告诉我因为他们工作人员的疏忽所以漏掉了后面两笔的违章，还说如果我不处理会有专业的追讨人员找我追讨，呵呵，好像黑社会哦！还恐吓呢！

的确应该需要客户来处理，因为现在全国各地违章都不统一，各地上网时间也不一样，所以有时候租车公司都不能确保能完全查询到，所以一般合同都有约定，如果确认是客户租车期间的违章，都应该客户去处理，但是神州租车公司说出找专业追讨人员，的确不妥，应该服务人员欠缺培训。

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