我是一个淘宝卖玩具的卖家,今天碰到一个极品买家,他在我店里买了一个玩具13号就签收了,到今天6号了都过了20多天竟然申请售后要退货退款,说玩具质量问题坏了,我了个天啦,各位亲们也知道孩子玩的东西别说玩23天了,再贵的玩具有时23个小时可能就玩坏,再说我的玩具都是正规厂家出的,也有国家强制认证3c标志,绝不是什么地摊货。这样退回来还怎么卖啊,这样的极品买家竟然让我碰上了,我刚开店不久没碰到这样的请各位行家帮我指点指点,我能有什么办法解决,先谢谢各位了
主要是我有个朋友也遇到这样的问题,他是卖不锈钢的,有个人买了一个锅,用了8天后申请售后申请售后,说也是质量问题说不禁烧,烧了个洞,要求退款退货,卖家拒绝退款,他就申请淘宝介入,淘宝竟然说让卖家做好售后服务,我真不知道淘宝是不是脑袋被驴踢了,竟然做出这样的回复。我朋友怕买家再捣乱就同意了,淘宝小卖家真是有冤都没处申啊。想不到这样的事我也会碰上,我现在真的不知道怎么办,请各位指点指点,他要是申请淘宝介入我该怎么办,会不会对店铺有影响?淘宝会维护我们卖家权益吗?
买家交易成功后的0-15天,和卖家协商不成功,买家可以发起售后保障维权,维权要求选择“需要退货退款”,方法如下:
1、如图,在“我的淘宝”中,选择“已买到的宝贝”。
2、进入下图,对要退货的宝贝,选择“申请售后”。
3、进入下图,选择要申请的服务类型。
4、以”仅退款“为例:申请服务类型选择”仅退款“后,还需要选择“是否收到货”,并按照页面提示完整填写相关内容,其中 *
号为必填项,填写完后点击“提交申请”即可。
5、卖家同意退货申请后,在6天内发货并填写退货信息。
可是他已经申请了怎么回事,拉黑了,不处理钱还是打给他了啊,谢谢您了
那这个人就是知道这个流程的,收货确认15天内是可以申请售后的,这种极品的买家,您拒绝申请售后,玩具是属于易碎品,在这20多天的过程中,是属于人为损坏还是质量问题,不可以鉴定,加上买家签收的时候玩具是完好的,买家才签收。所以就算是淘宝介入的话,也不成立的!
追问谢谢您了
追答您 客气了,您拒绝申请售后后,买家就会要求淘宝介入的,您要在下面解释一下!
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