(一）设定调查范围
1. 设定调查问题的范围，其关键是要从选题的目的和需要着眼，绝不能偏离；
2. 对问题回答的可能性亦要有一个基本的估计，有些属个人私隠的问题，恐怕不易得到答案；
3. 问题太多，导致完成问卷的时间太长等，均需要避免。
(二)写出具体问题
1. 所列问题应简单明确；
2. 消除受访者的疑虑，一般一个问题只包涵一个调查指标；
3. 问题不带倾向性，不能有诱导受访者回答某；
4. 同类问题排列一起，问题排列的先后以先易后难为原则，开放性问题尽量放在后面；
5. 一般而言，涉及事实的问题是用选择性；有关了解看法的问题可用1-5来表示(例如：1代表极不同意；5代表极同意)；
Text6. 问卷草拟后，应该邀请其他人扮演受访者，尝试回答问卷中的题目。这些经验可以大大提升问卷的质素。
问卷内容
? 在设计问卷时，应包括以下的部份：
– (1) 进行调查的目的
– (2) 答题说明
– (3) 问题和选项
– (4) 受访者背景资料
– (5) 致谢
问卷要点
? 注意事项
– 指示要清楚易明
– 问卷前面的问题是比较容易回答的
– 供选择的答案项目要「尽列」，亦应包括「不知道」或「不适用」或「其他」的项目
– 同一个题目的所有选项必须相互排斥
– 问题的用词要精确及适当
– 问题要具体
– 问卷的布局要美观、清晰
– 预留足够的空间给受访者填写资料 / 意见
? 避免事项
– 避免包括与研究没有关系的问题
– 不可欠缺可以提供重要资料的问题
– 不宜设计太多没有固定答案的问题
– 避免直接询问受访者确切的年龄、收入或其他私人的问题
– 不宜询问受访者一些尖锐性或威胁性的问题
– 不要以否定或双重否定方式提问
– 避免询问发生在很久以前的事情
– 不要用「引导性」问题
? 例如：你会同意香港的房屋政策吗?
– 不要用「有倾向性」问题
? 例如：你会否同意地下铁路合理地调整票价吗?
– 不要一题多问 国家职能 2009-11-14 12:24:12 ．问卷的组成部分
一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：
第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。
第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。
第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。
2．问卷的功能
①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。
②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。
③统一的问卷还便于资料的统计和整理。
问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。
3．问卷设计的原则
问卷设计时应注意如下原则：
①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。
②所问问题是客户所了解的。
所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。
(3)在询问问题时不要转弯抹角。
如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的 是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢 你的店铺可能会导致错误的推测。
(4)注意询问语句的措辞和语气
在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：
①问题要提得清楚、明确、具体。②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果o③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。④避免提问使人尴尬的问题。⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。⑥需要理解 他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间， 让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。 ⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别 人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。
4．调查问卷提问的方式
调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式：
(1)封闭式提问
也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案 中选择自己的答案。
(2)开放式提问
就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各 种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。
5．调查问卷的设计要求
在设计调查问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求：
①问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。
②能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。
③要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。
④不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。
⑤问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。
⑥将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。
⑦提问不能有任何暗示，措词要恰当。
⑧为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。
调查员应具备以下基本素质：
1、应该拥有良好地职业道德。调查员是调查的实施者，调查员的行为会直接影响到调查的结果。拥有良好地职业道德会使调查者得到一份真实有用高质量的调查结果。对调查者来说是期望从调查结果中得出结论。但是如果调查员没有责任心，则会导致调查结果质量不高，甚至造假等等。在你选择接受这项调查任务时，就肩负了一项使命，把完成这项任务当作一件很严肃的事情，那就是以诚实的劳动完成你的工作。
2、应该具有良好的文字理解能力和交流沟通的能力。我们都知道，调查员在调查的过程中需要同调查对象沟通交流，具备优秀的沟通交流的能力有志于调查者积极配合调查，使接受调查的人员对问题产生兴趣，并且。促使他们说出真实想法。同时调查开始我们需要对调查对象进行说明调查的内容，必须要让被调查的人员明白调查的是目的什么，要用被调查人员能理解的语言来告诉他们。
3、应该拥有坚毅的品质和良好地心态。调查员的工作不是一件可以享受的工作，调查员工作意味着时间、体力、精力甚至心理上的付出。作为一名调查员，可能会接收各种不同的调查任务，时间长短不同，难易程度不一等等。调查有时可能很乏味，时间耗费也较长，而且困难也多。这时就需要坚毅的品质，不能轻易放弃，才能在限定的时间，限定的区域，以限定的方式完成任务。良好地心态不仅有助于我们坚持不放弃的完成调查，同时在与被调查人员沟通时它也是必不可少的，要对各种场合具有好的适应力，能够随机应变，能够学会营造气氛，友好的对待每位被调查访者，即使有被调查者不友好的对待自己，调查中难免会遇到各种场合，也可能会有一些突发性的困难，要有足够的心理准备和灵活的应变能力，能及时调整自我，想出解决对策。
4、应该拥有学习的热情，具备广泛的社会和科学知识。调查员还在调查开始前调查员就应该对调查内容的背景，涉及的各方面的知识，以及可能问到底问题做一个了解，自己不明白的方面就要及时去学习。调查中可能会被问到各方面的问题，就需要我们自身的学识修养来解决，而且调查经验、社会经验也可以帮助我们更好地完成调查。我要调查网，让调查更简单方便！
业务员去做问卷调查需要注意哪些方面?
1. 设定调查问题的范围，其关键是要从选题的目的和需要着眼，绝不能偏离；2. 对问题回答的可能性亦要有一个基本的估计，有些属个人私隠的问题，恐怕不易得到答案；3. 问题太多，导致完成问卷的时间太长等，均需要避免。(二)写出具体问题 1. 所列问题应简单明确；2. 消除受访者的疑虑，一般一个...
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