我于今年2月27日夜在淘宝店铺“易售数码”,通过卖家“eshow通讯”买了一部索爱X8港行手机,使用中发现手机不太稳定,先是有程序无故强制关闭退出,后来又出现死机和自动重启的问题。
本来卖家的网站上介绍这款港行手机是可以全国联保的,但我向卖家求助时,他只是要求将手机寄回店铺,我怀疑“全国联保”可能只是卖家的虚假宣传。
4月10日,卖家寄回了返修的手机。令我诧异的是卖家竟然采用的收货人付款的方式,怪不得我一说有问题他就让我邮回去,原来他根本用不着负担一分费用。花点邮费也就罢了,但收到手机后发现根本就没有修好。经过交涉,卖家再次提出让我将手机寄回店铺维修。但这时我已经怀疑手机不是单纯的软件问题,有可能无法修好,卖家说修不好可以退货。这让我喜出望外,第二天就将手机及其配件、票据全部邮回卖家。
事后卖家说手机修好了,但我不相信真的好了,提出退货,卖家却以各种理由拒绝履行承诺。没有办法,我只能接受他寄回手机,但要他保证手机确实修好了。没想到,从此之后他一直推托,一会儿说给问问,一会儿说邮出来了,最后干脆又玩沉默,就是不解决问题。
碰到这样的无赖商家我们该怎么办?手机的问题是逐步显现的,这时候交易也完成了,好评也给他了,他认定我们拿他没有办法了。我一直低声下气卑躬屈膝请求他解决问题,但换来的却是敷衍、欺骗和沉默,谁来保护我们的权益?