没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。值得说明的是，冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。从某种意义上讲，冲突是企业创新的重要源泉。孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。 在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？ 关键是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞赛还是共赢的问题。如果要竞赛，即导致冲突的升级。基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。这就需拿出诚意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理自己的负面情绪。 在处理方式上，要冷静公正、不偏不倚，充分听取双方意见。处理时要建立共同的目标，并要有严密的规章制度。在技巧上要晓以大义，交换双方的立场，创造轻松的气氛，同时注意冷却降温的妙用，最后要给双方有台阶可下。切忌过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事；更不能认为处理冲突是一方的责任，只有对方需要改变；也不能等对方先行动才表达自己的善意。 在具体策略上，华略咨询首席顾问蒋小华提供9种方法供参考： （1）做大馅饼：双方如何各取所需？是否存在资源短缺？ 如何扩大关键性资源？创造性地将原先冲突的资源扩大，产生更多的资源。 （2）滚木法：我的重要和次要问题是什么？双方的重要和次要问题是什么？我的重要问题在对方是次要问题吗？对方重要问题在我是次要问题吗？双方是否都把可以分开的问题栓在一起？ （3）交易法：对方的目的和价值观是什么？我如何才能满足对方的目的和价值观？ （4）减轻代价：我的建议给对方造成哪些风险和代价？如何降低风险、减轻成本？冲突时替对方考虑，如何让对方能赢。 （5）目标升级：出现冲突时，提出一个新的高层次的共同目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。 （6）搭桥法：思考对方的建议是想要解决哪些关切点？我的建议是想要解决哪些关切点？在这些关切点中，双方的优先选择是什么？怎样才能满足双方的优先选择？总之，相互寻找共同点，建立冲突中的“桥梁”。 （7）谈判法：双方选出谈判代表，订定目标底线与期望上限，并在协议中我希望包括哪些内容？并彼此为对方找台阶下。同时双方要明白天下没有全赢的谈判，退一步海阔天空。 （8）调解法：调解人要清楚说明调解事由与目标，在立场上要扮演桥梁的角色，创造互信的气氛，缓和冲突场面。调解时引导双方寻找解决之道，不宜主动提出解决的方案。应记录双方发言的重点，最后供对方确认；调解成功要将调解方案内容印发给双方，并签名负责。 （9）权威法：这一般适用于情况紧迫时。当冲突双方通过协商不能解决时，可以由上级主管部门作出裁决，按“下级服从上级”的组织原则，强制冲突双方执行上级的决定或命令。 总之，冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。
当你作为一个管理者,你将怎么样去处理员工之间的冲突?
处理时要建立共同的目标，并要有严密的规章制度。在技巧上要晓以大义，交换双方的立场，创造轻松的气氛，同时注意冷却降温的妙用，最后要给双方有台阶可下。切忌过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事；更不能认为处理冲突是一方的责任，只有对方需要改变；也不能等对方先行动才表达自...
如何处理团队成员意见不一致或团队冲突
1、沟通协调一定要及时。一旦团队内部出现冲突，管理者必须在第一时间进行协调，以免影响员工之间的合作关系，冲突不处理就会越变越难缠，带动团队风气向消极的方面发展。如果及时进行沟通协调，就会将某件产生分歧的事件影响力降至最低，有利于后期工作的进行。2、善于询问与倾听，努力地理解别人。管理者应当...
员工之间出现矛盾怎么处理?
4. 协调冲突：作为管理者，需要主动介入并协调冲突。请参与冲突的双方共同寻找解决方案，并促使他们达成妥协。5. 绩效评估：在员工绩效评估中考虑他们与团队合作的能力和方式。奖励合作和解决问题的行为，激励员工更好地处理矛盾。对于同事来说，处理员工之间的矛盾可以尝试以下方法：1. 开放对话：直接与当...
作为管理者,如何有效处理新老员工之间的矛盾?
作为老员工，更多的应该是尊重，同时向他们积极的请教一些问题，新员工，你应该去鼓励，教会他们怎么去更好的工作，在空闲时间你可以让新老员工在一起聚会，促进他们之间的交流，更好的搭建友谊之桥。
如何调解下属和自己的矛盾
你好，很高兴解答你的问题。调节下属和自己的矛盾是管理者在工作中常常面临的挑战之一。下面是一些建议，希望帮助你解决这个问题：一、建立良好的沟通渠道 与下属保持良好的沟通是解决矛盾问题的关键。定期与下属进行一对一的沟通，了解他们的需求问题和建议。倾听他们的想法，并尽量给予积极的反馈和支持。二...
管理者随时会介入各类冲突中,面对冲突的时候应该如何解决?
1.了解冲突原因。作为管理者，无论在处理自己与员工之间的冲突，还是员工与员工之间的冲突，首先要做的就是弄清楚冲突发生的原因。尤其是员工之间的冲突，自己不是当事方，冲突的原因自己可能暂时不清楚，所以在处理之前可以通过明察、暗访两种方式去调查。明察，也就是直接与当事方进行沟通，了解事情发生...
作为管理者,员工内部常有矛盾应怎么处理
当员工之间发生矛盾时，管理者应首先分别了解双方的情况，站在公正的角度进行沟通。在了解情况后，管理者可以采取多种方式来化解矛盾。例如，可以安排两人一起吃饭、喝酒，增进彼此的了解和信任。如果是由于公司政策导致的矛盾，管理者应及时上报领导，寻求政策的改进。如果矛盾仅源于言语上的误会，管理者可以...
员工在上班时候吵架,该怎么处理?
1 立即出面制止 作为一个领导，在发现下属之间吵架的时候，无论是老员工与新员工之间，还是你所欣赏的员工与别的员工之间发生争执，需要立即出面进行制止。工作期间就得有工作时候的样子，意见有分歧了，好好说话就是了，没有必要进行争吵。工作期间要注意自己的形象，每个人的形象代表的是单位的形象，...
员工和员工之间有矛盾怎么处理
员工和员工之间有矛盾怎么处理1 1、谨慎选择准备处理的冲突 并不是所有的冲突都必须处理。我们不应当对所有的冲突一视同仁。一些冲突可能不值得花费精力，还有一些你真的无能为力。 “回避”可能显得是在逃避，但有时候是最恰当的做法。通过回避琐碎的冲突，可以提高整体的管理效率。因此，你必须谨慎地...
如果你的员工为了业绩发生争执,该如何处理
1. 尽快介入：当发现员工之间存在争执时，作为领导者，你应该尽快介入并了解情况。通过与双方进行沟通，了解他们的观点和问题，以便能够更好地解决争端。2. 听取双方的意见：在处理争执时，确保双方都有机会表达自己的观点和意见。这有助于你了解问题的全貌，并确保你采取的行动是公正和合理的。3. 确定...
