淘宝天猫店虚假发货十多天，在缺货无法发货的情况下也没有主动告知我

淘宝天猫店虚假发货十多天，在缺货无法发货的情况下也没有主动告知我，而且在我提醒过我的订单需要延迟收货时间后还置之不理，导致我没有收到货就被系统自动确认收货，之后客服告诉我依旧缺货还得等两三天，我明确表示要求退款，可他家客服竟然莫名其妙去所谓别的库里调货发货出来后扔给我一个单号！客服的态度不是一般的敷衍扯皮，全程都基本无视我的订单，我有所有的聊天记录，想问问除了投诉卖家外还有什么快速有效的办法么？