尊敬的三星用户您好：
根据反馈，建议先做以下尝试：
1.将手机重启尝试。
2.请卸载近期安装的第三方软件后尝试。
3.备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），将手机恢复出厂设定尝试（重置）。
若问题仍然存在，请将手机送至就近的三星服务中心进行检测
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
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第1个回答 推荐于2016-03-27
1.将手机重启尝试。
2.请卸载近期安装的第三方软件后尝试。
3.备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），将手机恢复出厂设定尝试（重置）。
若问题仍然存在，请将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
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