在销售工作中，销售员都会面对各种类型的顾客。有一部分顾客真的很难伺候，这类顾客往往好找借口，买的时候拒绝理由非常多，买完后，毛病又很多，说产品不好，销售员问顾客究竟是产品哪方面有问题，这类顾客也说不上来，就是想要退货，如果销售员不给他退，他便赖着不走。做销售的应该都经历过这种事情吧！顾客就是死赖皮，这让销售员真的特别的难做。
遇到这种情况，销售员一定要先稳住自己，不能对顾客撒气，不能像这样：“您这个人怎么这么不讲理呢？当时也没有强迫您买吧？”这样的说话方式就是不过脑子，你这样说就在暗示顾客是个没素质的人，顾客肯定不能接受，这样的说话方式只会增加解决问题的难度；还有销售员这样说：“当时没有强迫您买吧？”“这个不属于质量问题，我们真的管不了”，这样的说话方式就是为了推卸责任，顾客肯定不愿意，又免不了一场争论。
顾客既然找上门，肯定是带着情绪来的，如果销售员处理不好，就可能引发一场争吵，甚至顾客会对销售员采取人身攻击，这都是可能发生的。所以销售员无论在任何时候都不要去激怒顾客，销售员能做的只有先把顾客想法搞清楚，这是解决问题的根源。同时也要安抚顾客的情绪，要多聆听顾客的话，从中找出问题所在。
销售员在跟顾客沟通的过程中，一定要真诚地对待顾客，要引导顾客说出产品存在的哪些问题，根据问题再确定责任到底归谁，就算责任归顾客，销售员也要尽力地帮助顾客解决问题。下面这两种处理方式希望能对你有用。
其一：当责任在顾客身上时，销售员可以这么说：“真的不好意思，因为这点事让您又跑了一趟。您也知道关于质量问题，我们一定会负责到底的，您将产品带回去的时候没有这种情况发生，这就有可能是使用所导致的，但这不属于质量问题，确实让我们很难处理，出于您和我的交情，又基于每次和您聊的那么开心，所以这个忙我帮定了，我现在就给维修部打电话”
其二：当沟通后，顾客还是满腹牢骚，那么你可以说：“您别着急，现在我请示一下上级领导……，您好先生，考虑到您一直以来对我们的支持与厚爱，上级领导这次破例给您换一件新的，同时上级还对我狠狠地批评了一顿，在您买的时候，没有提醒您仔细检查，是我的错，这么热的天气还让您来回跑，真的太耽误您的时间了，失败抱歉”。
顾客可以无理，但是销售员一定不能无理，在产品可以调换的情况下，销售员应该做出让步，并真诚的道歉，在产品不可调换的情况下，要根据顾客的影响力而定。一定不能指责顾客，只要暗示顾客是错误的就可以了。有时顾客会因为你的态度受到感染，会不好意思，甚至会自掏腰包处理问题，这种情况也是有可能发生的。
