现在服装店来说,虽然很多也转战了网络店铺营销,但是实体店也在与日俱增中,你要如何在这种激烈的竞争中做好,或者说做得更好。今天就让小编来和你们谈一谈,如何留住顾客。
1发自内心的微笑。
顾客希望看到员工发自内心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有企业对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。
2员工要具备专业知识,为顾客选购提供建议。
在零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。比如,简单聊几句,就知道她有什么需求。
3不过度推销,让顾客买下不是真正需要的商品。
每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。一位中年女性试穿一件衣服,明显不适合,但服装销售员却极力推荐她购买,看着中年女性到收银台交款,其他顾客都为她捏了一把汗。
4退货应和购买一样顺畅、无障碍。
购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以,要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望。
5顾客永远在第一位。
流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题,还是处理外部顾客关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条,把顾客放在第一位,一切都将迎刃而解。
6就算商品缺货,也要满足顾客需求。
顾客想买某件商品,门店缺货,遇到这种状况,一般是告之消费者无货,或者记下需求,有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。
7要用最完美的方式回答顾客的问询。
网上有一篇疯转的文章。一位记者问一位保安代购卡在什么地方卖,保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务,记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询,就参照这个案例。
8真诚的承认错误,比强词夺理好得多。
工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到最低点,尽可能取得顾客的谅解。若无视错误,只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
9要始终如一的对待顾客。
不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
10节日时写张感谢卡。
对于经常光顾、大金额购买的老顾客,在节日时要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,这张感谢卡最好手写而成才能体现诚意。
以上那么多,看上去很容易,做起来也许也简单,但那是需要你用时间去坚持的,你持续的做了,别人才会看到你的好。
服装店如何留住客人
一、提供优质服务 优质服务是吸引并留住顾客的基础。服装店应该确保员工具备良好的服务态度和专业水平,从顾客进店开始就提供热情周到的服务。例如,员工可以主动询问顾客需求,提供个性化的购物建议,帮助顾客挑选合适的服装。此外,优质的售后服务也是至关重要的,如退换货政策、服装修改服务等,都能增加顾客...
服装导购员留住顾客的八大技巧
2. 主动迎接顾客:服装店导购员应积极主动,具有亲和力。在店内无顾客时,应主动寻找潜在顾客,并在顾客进店时,以礼貌热情的方式打招呼,营造良好的第一印象。3. 突出商品特色:在打招呼时,应主动向顾客介绍店铺的特色商品,简明扼要地突出商品的独特卖点,以吸引顾客的兴趣。4. 给予顾客空间:顾客偏...
服装店如何留住顾客?
5顾客永远在第一位。流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题,还是处理外部顾客关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条,把顾客放在第一位,一切都将迎...
我想要成为一流的服装导购员,有什么销售技巧??
如果门店要做强做久,想要细水长流有回头客,这样你就要和顾客交朋友,站在顾客的立场,支持顾客的举动和观点。站在顾客的角度思考顾客,会让我们更理解他们的想法和行为,所以我们要把把顾客当成你的贴心人,用真诚的心去关怀和理解他们。想要留住顾客,实现自己的销售,就要有足够引吸顾客的地方。所以...
服装导购怎样才能留住顾客 谁能告诉我
1、顾客太多时 逢节假日服装店都是顾客盈门,导购员应接不暇,这时不能够只招呼眼前的顾客,要同时和其他的顾客打招呼,点头微笑打招呼。如果短时间内可以完成的购买要先搞定。2、同事之间要密切配合 在导购时懂的做戏是很重要的,让客人得到一种心理上的满足。3、对待游客 许多人到商场不是要购物,...
开一个服装店需要注意点什么?
第三、切忌随大流 开服装店一定要有自己的特色,没有特色的店,顾客是很少光顾的。如果随大流,跟着别人做,其实很没意思,人家进什么新款,你也跟着,人家打折促销,你也跟着打折等,这样的话,既然都一样,如果人家的地理位置比你优越,顾客肯定是去人家的服装店了,何必来你的服装店,多此一举。拥有...
开服装店的知识和技巧
2、服装店也是属于服务行业,所以店里人员的服务态度很重要,要能够很好的解答顾客的疑惑,微笑服务。3、另外开服装店除了要有盈利外,定价也不能太高,不能坑顾客啊,那样会流失大量客源,所以衣服要物美价廉。4、服装店可以定期搞活动来吸引顾客,也可以给顾客建立积分档案,留住客源,这点非常重要。
服装店怎样留住老顾客 看看我总结的10大妙招!
怎样留住老顾客,是店主要经常思考的一个问题,毕竟一家服装店回头客的增加会带来源源不断的利润。经过多年的开店,我总结了10大行之有效的方法,今日拿出来和大家分享下。1、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工,但对于顾客来讲,公司就是你,同他直接接触的是你。顾客把你的...
开个服装店怎样才能吸引顾客进店呢?
坚持 想要留住老顾客,吸引新顾客,就得坚持天天按时开店,最好不要随便关门,让顾客有一个习惯,那里还有家店子,那家店子长期都在,都能帮到大家,所以坚持下去,就会一传十,十传百,人就会很多啦。货齐 货要齐,这是做生意人的最重要的一点,人家顾客来你店里,这个也没有那个也没有,想想来...
如何开好一个服装店
服装店也一样,顾客进入店内所看到的一切,包括店内的气氛、室内环境、卫生状况、物品的摆放、卫生状况、导购的形象及素质等等已经决定了该顾客会不会留下来消费。比如光线一定要柔和,不要太刺眼,明亮灯光的视觉刺激能对顾客的第一印象产生很大影响。2、悦耳的听觉 顾客需要一个安静的环境,才能放松身心...