请问您的手机是在进入什么程序时出现这个提示呢?建议您长按电源键重启下手机或者进入手机设置--通用/更多设置--应用程序--全部--该软件--清除数据试试，追问
一开机就会出现，什么程序都动不了，怎么按手机设置，。。。。唉，请快点帮我找到答案吧，谢谢
追答您可以在手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，（进行此操作会丢失手机上的所有数据（sd卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）
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