第1个回答 2019-01-14
服务
是美容院附加值的体现,用非技术价格来打动顾客的就是服务,服务的特色应制度化,标准化,规范化。使顾客有了“值”的感觉,就能留住顾客。
环境
好的环境往往对顾客有很强的吸引力,顾客通过视觉效果而想要产生体验感,所以在现代社会琳琅满目的市场中,好的美容院的环境也成为留住客户的重点之一。
产品
是消费者追求和关注的焦点,早期顾客到美容院是通过产品信任美容院;后期美容院做出名气形成品牌后,顾客通过美容院相信产品,而大部分老顾客则属于前者,所以美容院想要留住新老顾客都一定要重视产品品质。