4s店客服专员做什么

请问广本4S店的客服具体做什么事，并且是如何操作的？谢谢

我一朋友是在南宁广本广星4S店做客服专员的，据她说主要是做一下方面的工作：
1、整理、维护客户信息。
2、客户电话回访、满意度调查。
3、向潜客发送活动信息。
4、发现、收集、整理、总结客户所反映的售后问题，并反馈给上级领导。
5、负责吧台饮料、糕点、鲜花的采购。
6、负责礼品的管理及发放。
7、偶尔要做一下来店客户接待，也就是斟茶倒水。

总之就是一些比较轻比较琐碎的工作，而且要求声音甜美，这样打电话跟客户沟通时才会有较好的效果。

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