面试的时候掌握四大点:
1、资料文档的建立;
2 .社区文化的建设;
3.管理费的收取 ;
4.以及处理客户的投诉回访等;
总之沟通能力很重要,围绕这四点讲基本不会跑题。笔试的时候要掌握这家公司的基本管理条例,按照相关业务的基本法律法规,去答可能会提的问题。
物业客服主管岗位职责:
1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;
2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;
3、负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%;
4、建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主;
5、及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案;
6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求;
7、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案;
8、负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访;
9、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题;
10、做好领导交办的其他任务;
面试的时候掌握四大点:
1、资料文档的建立;
2 .社区文化的建设;
3.管理费的收取 ;
4.以及处理客户的投诉回访等;
总之沟通能力很重要,围绕这四点讲基本不会跑题。笔试的时候要掌握这家公司的基本管理条例,按照相关业务的基本法律法规,去答可能会提的问题。
物业客服主管岗位职责:
1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;
2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;
3、负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%;
4、建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主;
5、及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案;
6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求;
7、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案;
8、负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访;
9、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题;
10、做好领导交办的其他任务;