前厅服务与管理的练习是怎样的？

如题所述

一、按时填写房态控制表

1、客房状态表

2、客房状态调整表

3、客房状态差异表

二、加强房态控制信息沟通

1、与销售部、预定部、前台接待部之间的信息沟通与反馈

2、接待与预定的信息沟通

3、接待，前台与客房之间的信息沟通

4、接待与收银之间的账务沟通

前厅部工作流程：
一个完整的前厅对客服务全过程应包括：宾客抵店前、抵店时、宾客住店期间、宾客离店时、和宾客离店后五个阶段，每个阶段都有可能随时发生。

抵店前：有预定服务、店外迎接服务

抵店时：门口的迎接服务、行李服务、办理入住登记手续、问询服务、外币兑换服务、建立台账

住店期间：科长的处理与审核、问询，换房、委托代办，受理投诉、电话，留言，商务中心

离店时：结账服务、行李服务、门口的送行服务

离店后：店外送行、宾客遗留物品，信件、健全客档