保护;保险消费者权益;内容;途径
改革开放以来,中国保险业的平均发展速度一直是高于GDP的增长速度,保费和保险资产的规模迅速增加,保险保障的覆盖范围迅速扩大,为
国民经济的发展和社会事业的进步以及增进百姓的福祉作出巨大的贡献。但由于保险业发展仍然处于粗放阶段,从业人员素质跟不上保险业迅速发展的需要,再加上保险业整体诚信度不够高和服务水平比较低,从而导致保险消费者投诉大量增加和权益受到较为严重的损害,已经成为制约保险业实现
可持续发展的严重瓶颈,并且到了不得不重视和必须尽快解决的地步。
一、江苏保监局受理保险投诉的基本情况
一是从投诉数量看,2013年江苏保监局共收到保险消费者有效投诉1476件,
同比增长52.01%。二是从投诉渠道看,
中国保监会12378投诉
维权热线共接收有效投诉1211件,占比82.05%;信件投诉87件,占比5.89%;上门投诉91件,占比6.17%;网络投诉62件,占比4.20%;保监局信访投诉电话接收投诉25件,占比1.69%。三是从投诉险种看,财产险投诉698件,同比增长60.46%;人身险投诉765件,同比增长48.26%。四是从投诉涉及的环节来看,涉及承保环节的512件,占比34.69%;涉及理赔或给付环节的733件,占比49.66%;涉及保全环节的106件,占比7.18%;涉及退保环节的125件,占比8.47%。五是从典型的投诉事项来看,涉及财产险理赔问题的投诉共565件,其中涉及车险理赔的共有538件,占所有投诉的36.45%;涉及人身险欺诈误导、未尽说明义务、故意隐瞒合同重要内容、投保程序不规范等销售过程存在问题的投诉件共有412件,占所有投诉的27.91%。
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