为什么我的滴滴司机服务分一直掉，从98分一直掉到95分，期间跑了100多单都是好评，无投诉，无差评

原因有以下几种：

1、在订单结束后乘客给了低星评价会影响服务分，也就是没有给满分评价而是给了低星评价。

2、乘客对服务不满进行了投诉，投诉成立的会扣服务分。

3、随意取消订单，有些单子接了但又不想去，就把订单取消了，经常这样也会扣分的。

服务分对于车主是很重要的，直接影响车主的收入，所以车主要注重服务质量，用心去服务每一个乘客，尽量让每一个乘客都能给你五星评价，这样服务分就能上去。

扩展资料：

滴滴出行是涵盖出租车、专车、 滴滴快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台，2015年9月9日由“滴滴打车”更名而来。 2月1日起，滴滴出行正式在上海取消加价功能。

2018年1月17日，滴滴宣布共享单车平台（滴滴出行App内标签为“单车”）将在北京、深圳上线，平台目前包括小蓝单车和ofo小黄车，其中小蓝单车免押金骑行。

参考资料：百度百科-滴滴出行

原因：必须5星好评，乘客没有评价也要降你的服务分。

拓展资料：

提高司机服务分的方法如下：

1）认真做好每一单，争取乘客的五星好评。网约车是服务平台，只有做好优质的服务才能获取乘客的好评。滴滴平台提升服务分慢而下降快，乘客只要一单差评或者投诉，服务分就会降几分，而要提升这几分就要几十单五星好评，所以只有认真做好每一单才是提升服务分的基础。

2）亲朋好友打车，尽量争取五星好评。滴滴司机经常会和朋友打车的时间多，只要打你的车一般都会给你五星好评，这是提升服务分最直接、最有效的办法，因为一般打车哪怕你服务再好，也可能乘客怕耽误时间、怕麻烦等而不评价。

3）给乘客五星好评了，乘客会觉得你很用心，乘客会顾及情面也会给你五星好评的。即使打车中偶尔的不快也不好意思给你差评扣分。

4）车内干净整洁，与乘客沟通搞好关系。车内干净整洁，乘客感觉舒适，心情愉快，再加上主动与乘客沟通，共建愉快的旅程，乘客不给你五星好评都不好意思。

服务分不是实时更新的，是积累的几天的综合情况进行调整。顾客好评五颗星是一方面，更关键的是顾客写下的评语，多人评价也是服务分的一个重要标准。

服务分是由“订单投诉、有责取消、乘客好评”三个方面决定的，也就是说订单投诉越少，有责取消越少，乘客评价越多，服务分就越高。滴滴平台会取最近几百笔订单信息作为参考依据来计算您的服务分。可见，一个投诉，一个有责，一个差评，对于服务分的影响有多大。

一般只要你按正常情况处理订单，有责还是可以避免的。如果派单太远，你可以提前给乘客打电话，说明情况，距离远，堵车，需时长。乘客同意取消的情况下，取消的订单，一般不会有责，前提是，你的车需要朝乘客上车点开。

司机取消订单，那是可控的，这个在于你是否自愿，所以，这个没什么可讲。对于判断错误的订单可以进行申诉，除了司机端自助申诉，还有人工申诉，把整个过程描述清楚，还是有机会通过的。

拓展资料：

如何提高服务分？

1.认真做好每一单，争取乘客的五星好评。网约车是服务平台，只有做好优质的服务才能获取乘客的好评。滴滴平台提升服务分慢而下降快，乘客只要一单差评或者投诉，服务分就会降几分，而要提升这几分就要几十单五星好评，所以只有认真做好每一单才是提升服务分的基础。

2.亲朋好友打车，尽量争取五星好评。滴滴司机经常会和朋友打车的时间多，只要打你的车一般都会给你五星好评，这是提升服务分最直接、最有效的办法，因为一般打车哪怕你服务再好，也可能乘客怕耽误时间、怕麻烦等而不评价。

3.滴滴司机一定要给乘客五星好评，乘客即使不评价你也不会差评而扣分。只要你给乘客五星好评了，乘客会觉得你很用心，乘客会顾及情面也会给你五星好评的。即使打车中偶尔的不快也不好意思给你差评扣分。

4.车内干净整洁，与乘客沟通搞好关系。

这种情况是遇到恶意投诉了。

1、有遇到过这类事情，第一反应肯定是心情不好，然后就要迅速调节自己的心态了。这不是因为自己服务不好带来的，没有什么可以检讨总结的事情，如果因为一个投诉而影响了自己的心情，进而影响下一单乘客的体验，这就成了服务真的不好了，是得不偿失的事情。

2、和乘客的沟通是件很重要的事情。有些伙伴会觉得自己不爱说话，就安静开车就行了，我觉得还是需要突破自己的心理障碍，乘客不说话，自己也不说话，那车上的气氛就有点尴尬。

3、跑的单多了，难免碰到麻烦的问题，比如情绪不好的乘客。我们相信世界还是美好的，绝大部分乘客都好说话，偶尔还是会遇到一些情绪不好的乘客，谁都有心情不好的时候，这是很正常的事情。遇到了就需要耐心点，尽量满足乘客的要求。

拓展资料

1、“滴滴出行”App改变了传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。较比传统电话召车与路边扬招来说，滴滴打车的诞生更是改变了传统打车市场格局，颠覆了路边拦车概念，利用移动互联网特点，将线上与线下相融合。

2、从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，画出一个乘客与司机紧密相连的o2o完美闭环，最大限度优化乘客打车体验，改变传统出租司机等客方式，让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”，节约司机与乘客沟通成本，降低空驶率，最大化节省司乘双方资源与时间。