房内天花板出现裂痕，物业和建筑商要承担多少责任？

现在我的房子已将近10年，最近房顶出现明显裂痕，询问过物业之后，他们说是我们自己负责。所以，现在我想知道如下几个问题：1：室内墙体的保修期是多少年？
2，现在我们查看墙体的钻孔部分，用手触碰里面则掉落许多灰沙，是不是墙体砂浆饱满度差导致？
像这种情况，物业到底有多少责任？我应该怎么办？
现在补充多一点信息：
屋子是框架结构；几乎所有墙壁都有裂痕；
用撑衣杆轻轻敲击天花板，无缝部分的声音是实，裂缝延伸的地方的声音是中空的。不知具体是什么原因，但天花板的批荡开裂是肯定的了，有摇摇欲坠的感觉。