精细化管理 人性化服务
——贵州龙宫旅游区的体制创新之道
龙宫景区位于贵州省西部，以水溶洞风光为精华，具有“天下第一水溶洞”之美誉，集旱溶洞、瀑布、田园风光、佛教文化、民族风情为一体。其神奇秀丽的景观、丰富的自然资源，极佳的生态环境，享有“世外桃源，梦幻龙宫”，“绿色龙宫”、“金色龙宫”、“生态龙宫”、“健康龙宫”的美誉，为龙宫景区得发展打下了坚实的根基。
1988年，时任贵州省委书记的胡锦涛同志数次到龙宫风景区视察，对龙宫的建设和发展给予充分肯定。同时，国务院正式颁布为国家重点风景名胜区。2004年被中国社会科学院西部大开发研究活动中心评为西部最具魅力景区，2007年被评为5A级旅游景区，龙宫成为首批5A旅游景区中惟一的溶洞景区，贵州旅游又一张亮丽的名片。
龙宫景区取得的成绩对于龙宫人来说，来之不易，也是对龙宫多年练内功、打基础的肯定。凭借贵州旅游大发展的东风，凭借龙宫人创新开拓的精神，凭借保护和开发中的和谐发展，龙宫一步一个脚印，获得了较好的发展。
一、加快体制改革，实现景区管理新模式
1984年龙宫风景名胜区管理处成立，并正式对外开放接待海内外游客。2004年5月，在安顺市委、市人民政府的大力关心和支持下，龙宫风景名胜区管理处更名为龙宫风景名胜区管理委员会，具备部分政府职能，景区党委领导龙宫镇党政领导班子。管委会下设机构在原管理处科室分工的基础上，进一步明确职能分工，设置相应机构，并成立了贵州龙宫旅游发展有限责任公司。龙宫景区的体制改革、机制创新迈出了坚实的一步。
二、以人性化服务为宗旨，加快建设步伐，完善景区基础设施和服务设施
自开发以来，对景区相继投入8000余万元，加快建设步伐，进一步完善硬件设施，为游客提供更完善、更人性化的服务，目前景区已初具规模。近几年来，景区加大资金投入，加快景区建设，修建了龙宫游客服务中心、广场、大门、生态停车场，使景区主入口地段，彻底改变了景区的窗口形象。在创建5A级旅游景区工作中，为改善景区的基础设施和服务设施，2006年、2007年景区协调省市公路部门，投入巨资改造了景区公路路面，新增公路安保设施；并对龙宫酒店进行更新改造，对景区一进龙宫、二进龙宫上下船码头进行改造，；本着“建筑与环境相协调”的原则，修建和改造了11座星级厕所；安装了监控系统；为使门票管理走向规范化，在龙宫大门和漩塘大门安装了门禁系统，并使用邮政明信片门票服务。与此同时，投入200余万元对景区的网站、标志标牌、垃圾箱、商务中心等进行更新和完善。
三、强化资源保护，加强旅游市场管理
对破坏风景资源的行为进行监察和严厉打击，配备和充实风景资源保护人员，加强对薄弱地段和游客稠密区的管理，加强对景区内村民的宣传教育，开展景区内创建文明村寨竞赛，形成对风景资源齐抓共管的局面。同时，景区安排对水体、大气进行定期监测，加强污染控制力度。
在旅游市场管理上，景区管委会一是与个体经营户签订责任书；二是严控游离摊点，抓好动态管理，对出售伪劣商品、尾追兜售等行为进行监管和整顿；三是对景区内及景区周边村寨养狗问题加强管理，保证景区正常的游览秩序和游客安全。
四、注重员工队伍培训，提升管理水平和服务质量
景区历来重视对员工的培训，重视景区服务质量和服务水平的提高。每年年底旅游淡季期间，景区为提高员工的整体素质，组织开展员工培训，制订具体培训计划，保证培训经费，外请旅游专家及老师，对员工进行旅游知识、礼仪礼貌、普通话等培训。2006年，龙宫在贵州省内首家完成质量/环境/职业健康安全3个体系的认证，使景区的管理水平上了一个新的台阶，管理进一步规范化。
五、举办节庆活动，努力宣传景区，提高景区知名度
组织一系列的营销活动又让龙宫再上台阶。“油菜花旅游节”连续举办，已成为每年必办的安顺特色旅游节庆活动和贵州旅游品牌。俄罗斯世界冠军龙宫水溶洞花样游泳表演活动、全国舞龙精英大赛等大型活动，拉动游客增长的作用凸显，给龙宫带来游客人数每年40%以上的快速增长。
在龙宫风景区风雨兼程的发展历程中，龙宫景区管理委员会不断努力，谱写了龙宫新的篇章，创造了新的历史。龙宫景区管理委员会将加大建设和管理力度，围绕制定的“三年打基础，五年上台阶，十年建成西部旅游观光和休闲度假胜地”中长期目标，进一步完善基础设施和服务设施，作为国内一流的品牌景区尽最大努力谋求更大的发展。
——贵州龙宫旅游区的体制创新之道
龙宫景区位于贵州省西部，以水溶洞风光为精华，具有“天下第一水溶洞”之美誉，集旱溶洞、瀑布、田园风光、佛教文化、民族风情为一体。其神奇秀丽的景观、丰富的自然资源，极佳的生态环境，享有“世外桃源，梦幻龙宫”，“绿色龙宫”、“金色龙宫”、“生态龙宫”、“健康龙宫”的美誉，为龙宫景区得发展打下了坚实的根基。
1988年，时任贵州省委书记的胡锦涛同志数次到龙宫风景区视察，对龙宫的建设和发展给予充分肯定。同时，国务院正式颁布为国家重点风景名胜区。2004年被中国社会科学院西部大开发研究活动中心评为西部最具魅力景区，2007年被评为5A级旅游景区，龙宫成为首批5A旅游景区中惟一的溶洞景区，贵州旅游又一张亮丽的名片。
龙宫景区取得的成绩对于龙宫人来说，来之不易，也是对龙宫多年练内功、打基础的肯定。凭借贵州旅游大发展的东风，凭借龙宫人创新开拓的精神，凭借保护和开发中的和谐发展，龙宫一步一个脚印，获得了较好的发展。
一、加快体制改革，实现景区管理新模式
1984年龙宫风景名胜区管理处成立，并正式对外开放接待海内外游客。2004年5月，在安顺市委、市人民政府的大力关心和支持下，龙宫风景名胜区管理处更名为龙宫风景名胜区管理委员会，具备部分政府职能，景区党委领导龙宫镇党政领导班子。管委会下设机构在原管理处科室分工的基础上，进一步明确职能分工，设置相应机构，并成立了贵州龙宫旅游发展有限责任公司。龙宫景区的体制改革、机制创新迈出了坚实的一步。
二、以人性化服务为宗旨，加快建设步伐，完善景区基础设施和服务设施
自开发以来，对景区相继投入8000余万元，加快建设步伐，进一步完善硬件设施，为游客提供更完善、更人性化的服务，目前景区已初具规模。近几年来，景区加大资金投入，加快景区建设，修建了龙宫游客服务中心、广场、大门、生态停车场，使景区主入口地段，彻底改变了景区的窗口形象。在创建5A级旅游景区工作中，为改善景区的基础设施和服务设施，2006年、2007年景区协调省市公路部门，投入巨资改造了景区公路路面，新增公路安保设施；并对龙宫酒店进行更新改造，对景区一进龙宫、二进龙宫上下船码头进行改造，；本着“建筑与环境相协调”的原则，修建和改造了11座星级厕所；安装了监控系统；为使门票管理走向规范化，在龙宫大门和漩塘大门安装了门禁系统，并使用邮政明信片门票服务。与此同时，投入200余万元对景区的网站、标志标牌、垃圾箱、商务中心等进行更新和完善。
三、强化资源保护，加强旅游市场管理
对破坏风景资源的行为进行监察和严厉打击，配备和充实风景资源保护人员，加强对薄弱地段和游客稠密区的管理，加强对景区内村民的宣传教育，开展景区内创建文明村寨竞赛，形成对风景资源齐抓共管的局面。同时，景区安排对水体、大气进行定期监测，加强污染控制力度。
在旅游市场管理上，景区管委会一是与个体经营户签订责任书；二是严控游离摊点，抓好动态管理，对出售伪劣商品、尾追兜售等行为进行监管和整顿；三是对景区内及景区周边村寨养狗问题加强管理，保证景区正常的游览秩序和游客安全。
四、注重员工队伍培训，提升管理水平和服务质量
景区历来重视对员工的培训，重视景区服务质量和服务水平的提高。每年年底旅游淡季期间，景区为提高员工的整体素质，组织开展员工培训，制订具体培训计划，保证培训经费，外请旅游专家及老师，对员工进行旅游知识、礼仪礼貌、普通话等培训。2006年，龙宫在贵州省内首家完成质量/环境/职业健康安全3个体系的认证，使景区的管理水平上了一个新的台阶，管理进一步规范化。
五、举办节庆活动，努力宣传景区，提高景区知名度
组织一系列的营销活动又让龙宫再上台阶。“油菜花旅游节”连续举办，已成为每年必办的安顺特色旅游节庆活动和贵州旅游品牌。俄罗斯世界冠军龙宫水溶洞花样游泳表演活动、全国舞龙精英大赛等大型活动，拉动游客增长的作用凸显，给龙宫带来游客人数每年40%以上的快速增长。
在龙宫风景区风雨兼程的发展历程中，龙宫景区管理委员会不断努力，谱写了龙宫新的篇章，创造了新的历史。龙宫景区管理委员会将加大建设和管理力度，围绕制定的“三年打基础，五年上台阶，十年建成西部旅游观光和休闲度假胜地”中长期目标，进一步完善基础设施和服务设施，作为国内一流的品牌景区尽最大努力谋求更大的发展。
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