如何处理下属之间的冲突

如题所述

冲突,顾名思义就是双方之间在工作当中产生矛盾,发生正面的碰撞.至少在两人或两人以上之间产生.主管要面对若干下属,遇到下属之间的正面冲突是很头痛的事情,如何处理,为下属工作上的沟通扫清障碍,使团队融洽发展?案例:计划员A女士是一家中型电器公司的主生产计划员,负责生产计划的制定及跟进工作,由于采购订购的一款物料未按期交货,影响了生产进度,使生产计划未能如期达成.心直口快的A女士与采购员B女士在办公大室内发生了激烈的正面碰撞。作为同一部门人员,在一起办公,工作上走得这么近的,每天还要打交道,这以后工作怎么开展?初步诊断:工作需要不同人员之间的相互配合,有接触就很容易发生矛盾冲突。发生冲突的原因很多,可能是发生了公务上的利益冲突,可能是处理问题的方式上欠妥当,也可能是信息未及时传递造成了影响,甚至仅仅是没有处理好个人情绪而带到工作中来。因此,同事之间因为工作关系发生冲突是很难避免的。在上述案例中我们可以分析出三个基本点:第一,发生冲突的A女士和B女士都是心直口快的性格。我们说这种性格容易引发争端,但是同时也容易解决矛盾。第二,两位都是对事不对人。就事论事,也是我们处理问题的契机。第三,两人发生冲突的地点是在办公室内,也就是说当着很多同事的面。这样问题的影响就大了。这样的冲突,似乎很棘手,但是作为主管不能不问不管,必须得想办法去化解.需要面对面的沟通。冲突一旦发生了,沉默是不对的,当事情没发生更不可以。正确的态度是坦诚地认真地沟通,主管要召集双方交谈。而且,不能拖,事后沟通越早越好,时间拖得越长,双方心理上的芥蒂越深,化解起来就越麻烦。况且,在办公场合发生争执,对其他同事和同事间的正常关系都会造成不良影响。尽快化解矛盾甚至敌对情况,也是要预防其他同事发生类似的冲突的。这种姿态是非常重要的。否则每天在争争吵吵的日子中过,别的同事还会产生各种议论和对当职主管的看法,传到你的上司那里就更不好了。在沟通的时间和场合上,首先要将现时的问题解决之后再召集双方交谈.需要注意:不必是很正式的。可以在会议室进行,在轻松平静的情绪下双方之间交换一下看法。在交谈时不一定要分出对错,关键是把事情说开,不要因此种下心结。在沟通的内容上,针对具体事情做讨论,公正处理,做到"对事不对人"。找出大家出现分歧的争执是由于什么原因产生,如何解决后续的问题,如何预防同样的问题再发生,找出解决对策.这些都是解决冲突需要做的工作.同时教育下属:总的出发点是要维护公司利益。在这个共同的前提下,发生异常问题时,以解决问题为主要目标,不能凭争呀吵的来做工作,争吵是不能解决问题的。冲突化解之后,还应该考虑一下在今后的工作中怎样避免发生类似的问题。到底是规章制度有问题?还是做工作没有按程序进行?还是下属受到情绪干扰?
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