我之前在生源地助学贷款虚拟网上注册申请了用户名和密码，为什么在正式的网上登录不上去，但我注册时

我再重新注册时又说此身份证号已经注册过了，我就没上过正式的系统，用的表是当时在虚拟网上注册申请后打印出来的，但现在用当时的登录名和密码是上不去，也不能再注册，还显示此用户名不存在，我是当时记在本上的，应该不会记错的。我现在要怎么才能登录上去啊，我是首次申请，用身份证和生日密码也登录不上去啊，怎么办，该找谁解决啊