淘宝退货时，东西被快递弄丢了怎么办

如题所述

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相关建议 æ¨èäº2018-02-28

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第1个回答推荐于2019-09-21

淘宝上退货是买家寄出物品到卖家指定地址。这种情况不涉及到卖家（卖家没有收到），只是买家和快递公司之间的问题。

所以买家需要和快递公司进行交涉，让快递公司按快件的价值赔偿损失。

你可以联系快递公司客服，说明快递丢失的情况，向对方索赔。

若快递公司没有积极解决索赔失败，可以到国家邮政局投诉网站http://sswz.spb.gov.cn填写具体快递丢失情况、寄件人详细信息、快递公司信息等内容对该快递公司进行投诉，一般在一个星期内便会有快递公司的人出面解决此事。

而快递一般在没有保价的情况下，若丢件的快递公司只赔偿快递费用的3倍金额，若有保价，则按保价金额如实赔偿。

可参考《中华人民共和国邮政法》

第五章损失赔偿

第四十五条邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿,适用本章规定。

邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定。

邮件的损失,是指邮件丢失、损毁或者内件短少。

第四十六条邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是,邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。

第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

参考资料：《中华人民共和国邮政法》_百度规章

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第2个回答推荐于2019-08-25

退货时快递被弄丢，是属于退货人与快递公司的事，有两种解决方式：

直接凭网络购物信息要求快递公司照价赔偿，并且在淘宝上确认收货。

告知收件人快递单号，并且在淘宝退货记录上填写快递单号，由收件人与收件方快递点部联系赔偿，事情结束后由淘宝卖家确认退款。

与快递公司联系赔偿事宜可以有以下几种方式：
1：直接通过寄快递预留的底单，通过底单上的快递单号，到所寄快递的官网查询具体情况，是丢失还是什么，然后联系寄件点部，由寄件点部赔偿或者其它方式补偿。
2：直接联系寄件点部，告知情况，由寄件点部通过内网查询到结果，是否确定丢失，然后再给出具体赔偿方案。
3：直接打快递的官方投诉电话，或者最有效的是打当地邮政的投诉电话，邮政是管一切快递的，这是最有效的方式。

正常情况下，金额不是太大（500以内）的话，快递公司都会照价赔偿的，因为丢失快件，快递公司不单赔偿，还会受到总公司一定金额的额外处罚，所以快递公司最好就是私下解决。

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第3个回答 2016-01-21

退货时，东西被快递弄丢了可凭借寄件快递单向快递公司投诉索取赔偿。
分析：
物品弄坏或丢失，快递承担责任，可索取赔偿。

提供相关的证明资料，寄货快递单。
提供寄货物品价值证明。
如快递公司拒绝赔偿打消协电话，或者凭单据起诉。

第4个回答 2019-01-17

你可以打电话去快递公司索赔，然后第一时间与淘宝卖家进行协商处理，实在协商不成可以打淘宝网的官方客服电话号码请求客服人员介入处理。快递公司肯定会根据相关协议赔偿你的损失的，但是一般都要半年左右才可以把钱打到你的银行卡，具体赔偿多少你可以向快递公司询问。

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