汽车经销商如何降成本不降销量?

如题所述

在经济寒冬时代,经销商降低成本无疑是求生的一大法宝,但是盲目的、没有战略导向的降低成本,反而可能会加速经销商的死亡。 降低成本需要策略上的系统安排。经销商如何才能有效及正确地降低成本,既符合营销和战略角度,又还能够保证销售收入下降幅度最低,甚至远远好于竞争对手呢? 笔者的如下看法,希望能为汽车经销商提供参考: 第一,控制成本的目标必须清晰。 没有目标与方向的简单降低成本,无异于自杀。因为降低成本的同时,很容易损害公司的竞争能力,导致企业相对于竞争对手更加虚弱。 从战略与营销角度考虑降低成本有两个标准:一是要超越对手。降低成本的目的,不简单是减少开支,而是获得更大的生存机会,伺机超越对手。 二是降成本不应该损失公司的核心竞争优势,不能影响用户消费价值,甚至要增加用户消费价值。一定要清楚控制成本的目标是为了竞争优势上超越对手。 第二,需要分清成本的组成,结构性调整成本。 决定降成本后,明确企业成本的构成因素是非常重要的。企业成本由变动成本和固定成本两部分组成。在目前的维修企业中,维修员工主要是以工作时间为单位,采取基本工资加提成的方式,从严格意义上讲,员工工资是固定成本,4S店的租金也是固定成本。 第三,根据成本结构,设计降低成本的策略。 战略性降低成本的标准就是要同增加收入、增加竞争优势结合在一起。因此,降低成本是一个系统思路,需要从战略与竞争角度精心策划和设计,才能保证降低成本获得战略积累与发展的结果,也才能保证其有效执行。 降低固定成本往往涉及到公司服务和销售能力是否降低的问题,需要非常谨慎。不过经销商对此也不一定是无计可施。减少计划之中固定资产的投资,即减少增量性固定成本,以及适当出售固定资产,减少亏损资产的维持,都可以达到战略性结果。 在降低变动成本方面,可适当降低基本的运行费用,降低库存,减少资本开支也是一个方法。 第四,降低成本的技术操作应以市场为导向。 在实际操作中,降低成本始终是一个手段,而不是目标,在降成本过程中,要注意避免两个问题。 首先,如果目前的服务水准和服务素质让顾客感受到经销商已经提供了优质服务,而降低成本后却导致顾客难以感受到服务是有品牌价值的体验,降低成本就不能在这一领域进行,以免使消费者获得更坏的观感。如果这一问题解决不好,最终将使降低成本的速度远远无法抵偿收入下降的速度。 例如,一个奥迪4S店在休息区是否需要提供咖啡,是否需要提供高档次的茶水,不同消费者的感观可能有很大差别。因此,该领域能否降低成本,要看顾客本身对茶水或者咖啡的敏感程度。 如果前来维修的都是本身对生活水准要求较高的顾客,那么咖啡可能就不能缺少,茶叶质量也要上档次。 但如果前来维修的都是司机或者一般消费人群,对咖啡本身就不习惯,而只是对茶水的要求高一些,那么即使不提供咖啡,准备一些质量稍差一点的茶叶,对顾客的忠诚度也不会有很大影响,因为顾客本身对这些服务并不敏感。 这就需要企业了解消费者需求。销售人员可以通过观察消费行为特征,比如消费者观看电视,广告杂志的特征,来加以判断和分析消费者究竟属于哪种类型,研究消费者对哪些服务更加敏感。这样才能保证在降低成本的同时,不降低消费者对服务的体验感受,从而最终提升企业的销售能力。
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