我在天猫买的羽绒服，五天了，我一看物流根本没动，我就给快递打电话，快递告诉我压根没发货，所以一直是虚假发货，我跟客服沟通，他都读了我的信息就是不回复，无奈只能退款，早上退款，晚上就显示发货了，我在淘宝天猫买过这么多货从来没遇到过这种状况，这不是欺骗消费者吗，如果他能给我按时退款我啥也不追究了，如果他不退款我就只能找第三方介入了，我不能让这样的商家欺负消费者.
首先，这个很难举证的。查不到物流信息并不等于人家没发货。特别是过年期间，有时候快递收完件了，因为人手不够，可能会扫件很晚。怎么证明是虚假发货，对于这种情况淘宝卖家会不认的。
另外，如果卖家已经发货，你申请退款又没有同卖家协商。这个如果将来走申诉的话，你很容易输的。因为卖家只要拿出快递单子，上边如果时间写的是他填写快递单号的时间，那就可以视为人家已经发货了，至于没有物流信息这个，人家卖家不负责这块的。
最后，遇到这种情况，把聊天记录截图保存，把快递公司物流信息截图保存，作为举证证据，然后直接投诉对方虚假发货，这样您会得到全额退款，并且会得到相应的违约金。
所以针对情况，先到快递公司开张拒收证明，然后把聊天记录里面对方承诺发货时间的内容截图，快递公司物流信息截图，作为举证，再次投诉，投诉内容为虚假发货，您放心，淘宝是偏向买家的，应该能把款追回来，最多出来回运费.否则这种虚假发货的情况不就是逼着人收货吗。。
1、无论是天猫店还是普通的淘宝店，基本上发货时间都是3天之内，如果卖家未做说明，超出3天仍未发货的，即可视为未按时发货。
2、买家付款之后询问商家什么时候可以发货，商家明确表示说今天/明天/后天可以发货，但是最后物流信息却迟迟未更新的。
当自己的权益收到威胁，即所付钱没有得到应有的所购买的东西，第一步，永远都是退款（货没收到）、退款和退货（货已收到，但东西质量不行）、售后服务（已经确认收获，但货还没收到或者东西质量不行），当然前提是和卖家商量失败的情况下，多一事不如少一事嘛，和气为贵，那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了，还要投诉卖家了。
很多人最后都被卖家忽悠住了，而选择继续等待、忍气吞声，其实你完全可以把证据截图下来并申请退款，而退款时一定要选择“未按规定时间发货”！站在买家的角度，在ebay平台上面没有得到满意的卖家服务，是可以针对卖家的服务给差评，是可以理解的。
