我在1月29号从北京通过中通快递寄了份快件,就是一小桶水性涂料,而且我是当着揽件人的面说明了这是涂料,他收了25元的快递费,到2月3号时我接到通知说快递在上海破损后他们自行处理扔掉了,我的客户至今没有收到我的快件。他们公司揽件人说要我找在北京的总公司,我打电话后,他们说让找丰台区的分公司,丰台区分公司说,他们还被罚了五百块钱呢,说我寄的东西是违禁物品,我说:我寄的时候给你们的人说好了,而且是当着揽件人的面把一大桶涂料倒进一个小桶里面的。他们又让我再找他们下面的一个镇上的代理人,代理人就是他们下属的揽件人,他又说他没有权力管这件事,我又在他们公司的网站上留言,之后 给我打了个电话到现在一直没有音信了。
我没有想到中通快递这么有名气,到出了事情却把客户当球来踢,同一个公司内部来回推托。我想问一下,我想索赔该怎么办?我的东西和快递费不能就这样没有了啊?!
快递费才25元钱,我的涂料加上包装成本也才有100来块,通过打官司确实是个路子,但不是最好的办法,官司成功率高但这样成本和精力方面太大了。不到万不得已,不准备用官司来处理。