所谓的电子商务文员就是文职人员。
文员是公司的基层职员，即主管经理之助理之类的。但是在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务之类的工作。总之都比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作。
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职业要求：
1、首先要有一个很好文字功底，无论是写“实心”的东西还是写“空心”的东西。另外还需善于领会领导的。
2、工作效率要高，记忆力要超强，因为要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要做，如果不慎忘记，后果不堪设想。
3、如果是领导的跟班秘书，还要照顾好领导的饮食起居，替他想到、照顾到，做好这一点是很重要的。
4、文员的工作是比较繁杂的，有的小公司文员根本就是杂工，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要会思与想，知道什么事情该做，什么不该做。
5、对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。
参考资料来源：百度百科-文员
电子商务文员一般是指以电话或网络为主要业务方式，与客户沟通，交流，了解客户，发展新客户并引导客户的行为，然后推荐公司的相关产品与服务，用线上交流的方式抓住客户以达到商务目的。
电子商务文员的主要职责有：
1、负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作。
2、 负责管理电子商务平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责。
3、及时准确地执行平台营销的各种工作。
4、承担一定的销售指标。
并且电子商务专员的工作内容会根据不同的公司，会有不同的岗位职责要求。
1、如果是做淘宝类的电子商务公司，可能是做淘宝客服。
2、如果是做贸易类的电子商务公司， 可能是做阿里巴巴方面的。
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电子商务文员的工作特点和工作环境一般都比较优越：
1、一般都配有独立的办公环境：先进的信息管理系统和销售管理平台，整体工作环境非常舒适。
2、公司一般都会为商务文员提供目标明确的客户资源，只需要靠自己的综合素质来抓住客户即可，薪水一般是保底制度，另外还有业务提成。
3、商务文员在入职前会经过专业培训，不过门槛相对也比较高。并且在形象方面要求比较严格。薪水没有准确的范围，因个人的能力不同有很大的区别。
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通过聊天工具和客户沟通。本回答被提问者采纳
