违背发货时间承诺(未按约定时间发货)维权,买家在投诉页面上传凭证,申请客服介入后4个工作日处理。
卖家可以在买家发起投诉后的24小时内,根据实际情况主动赔付,投诉完结不扣分。若卖家自判无责,则可以拒绝处理后进入举证期,买卖双方根据举证内容来提供凭证,举证期72小时。需要以下维权凭证:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;
2、阿里旺旺举证号;
3、淘宝站内信截屏;
4、充值账户明细截图或游戏截图等等,证实卖家存在无货、未实际发货等行为 。
若举证期未协商一致,卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。预处理期仍未达成一致,淘宝将介入,根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果
扩展资料:
未按约定时间发货违规的具体情形(包括但不限于以下情形):
1、买家付款后,卖家未在约定时间内发货。(买卖双方无约定的,在2019年6月25日前的订单买家付款后您需要72小时内发货,2019年6月25日后的订单平台默认发货时间调整为48小时。规则公示链接点此查阅;自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发)
2、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款,从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;
3、买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);
4、卖家点击了"发货"按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
5、买家付款后,卖家发货过程中出现发错货物或者发错地址,也就是未在约定时间内按交易合约要求将约定的商品发到约定的收货地址。
参考资料来源:淘宝网服务中心-违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍
淘宝卖家72小时后未发货,我怎么投诉
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怎么投诉淘宝卖家发货慢?
1. 淘宝平台规定,商家应在买家付款后的72小时内发货,除非商品页面有特别注明的发货时间。2. 若商品页面注明了具体的发货时间,商家需按照标注的时间进行发货。此注明时间被视为有效,并需遵守。3. 买家在支付商品后,如果商家在10天内未发货,买家有权投诉卖家。4. 交易完成后,买家可以在15天内通过...
淘宝卖家未按约定发货怎么投诉
若卖家自判无责,则卖家可以拒绝处理,进入举证期,买卖双方需提供凭证进行协商(举证期72小时)。若举证期未达成一致,卖家可再次处理(预处理期24小时)。若预处理期仍无共识,淘宝将介入处理,给出处理结果(4个工作日)。在客服介入前,卖家可点击“同意赔付”按钮结束投诉。客服介入后,卖家无法再...
淘宝超过72小时发货如何投诉
直接在订单页发起投诉 卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的...
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淘宝卖家承诺72小时之内发货,超时未发货:买家可以联系卖家提醒发货,或与卖家进行旺旺沟通尽快发货。若卖家明确表示无法发货,建议申请退款重新选购商品,也可以进入商品订单页对卖家进行投诉。(1)若投诉成立,天猫订单将按照订单支付货款金额的30%进行赔付给您天猫现金红包(其中最低不少于5元,最高不超过...
淘宝卖家不发货在哪里可以投诉?投诉有用吗?
一、淘宝卖家不发货投诉的地方 大家只要到“我的”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉”,然后在跳出页面选择投诉原因:未按约定发这样就可以了。二、投诉有用吗?投诉如经过核实是真实,那肯定是有用的,这个大家可以放心。三、如何解决?1、如果在我的单页面中没有显示已发的字样,只是显示...
淘宝不发货怎么投诉卖家
一般情况,在商品详情页面,都会标明发布时间,一般为48小时内、72小时内,如果没有显示,平台规定是在72小时内必须发货,所以只有达到这个时间,卖家还未发货,才可以进行投诉。如果出现其他情况,也可以进行投诉,比如不支持换货,商品损坏,客服不予理睬等,进行投诉时,上传的证据越多,是投诉成功的可能...
淘宝不发货怎么投诉商家?投诉方法介绍
与卖家沟通的记录等;5、如果是卖家依旧没有协商操作,就会自动进入淘宝介入处理,淘宝客服会在2-3个小时内出具处理的结果。淘宝都有发货时效的,迟迟不发货可以投诉未按约定时间发货,投诉成立后,商家们会受到处罚,不过不到万不得已还是不要投诉,毕竟对卖家有影响,可以和卖家协商哦。
怎么投诉卖家48小时未发货
以淘宝为例,淘宝规则是卖家72小时不发货可以投诉,找卖家理赔。如果是48小时之内发货,除非是卖家用旺旺聊天工具作出过承诺,否则是不可以投诉的。淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的...