怎么能一句话让客户不拒绝你？

如题所述

在销售过程中，最难的不是讲解产品和寻找客户，还有销售技巧，而是应对顾客的拒绝。新人往往最害怕的是客户的拒绝，客户抛出一个拒绝就不知道该怎么办了。

然后接着被几个客户连续拒绝几次，心态就低到了极点，最后就会对拜访产生一种莫名其妙的恐惧。如果这种恐惧感不能在短时间快速解决，企业面临的就是新人的离职。所以，新人必须要快速掌握销售技巧，让客户无法拒绝你。

正文：

1、如果客户说：“我没时间！”

那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对是一个重要的议题，您只需要先听我说一句话就行，我相信听完您一定会有兴趣的！”

2、如果客户说：“抱歉，我们现在资金紧张！”

那么推销员就应该说：“王经理，您好，关于钱的问题我们可以先放到一边，当您对我们产品全部了解后，如果您认可，钱的问题我可以跟公司申请，暂时帮您缓解！

我们公司一直对忠实的认可我们的客户给出很大的力度，所以这个问题您完全不必担心！在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

3、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”

那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，经理，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？这几天我也正好有个客户在您那边，如果我去他那介绍产品会顺便路过您那，到时候我会提前通知您，如果方便，我可以过去给您当面讲解一下！”

4、如果客户说：“我没兴趣。”

那么推销员就应该说：“是的，我完全理解，今天我们第一天沟通，对一个谈不上相信而且您手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你当面讲解一下吧，星期几合适呢？”

5、如果客户说：“我们现在还没有这个需求”该怎么回答？

回答这个问题的时候我们需要充分考虑两个方面，不要一上来就直接推销产品。直接推销带来的后果就是上面的客户的回答。

解决这个问题的关键，我们需要充分了解客户购买的动机，一是客户购买后，能带给客户的身心愉悦和快乐享受，二是如果客户不购买，会遭受怎样的损失和痛苦。

当客户说：我没有需求的时候，我们可以这样回答：您看张经理，我们有一个客户跟您情况类似，因为没有做好前期的维护，现在出现了问题，损失还不小，我们提前做好防备，应该是有百益而无一害的。这也正提现了您对工作真抓实干啊！

6、客户说：“我们已经有其他供应商了”该怎么回答？

当得知客户选择了竞争对手的产品时，第一时间不要忙着去贬低对手，诉说对手的各种不好，相反，而是要赞美对手，让客户感觉到自己的选择是明智的。

赞美的同时，也要不断了解客户对竞争对手的依赖性和信任度有多大，这个过程中也要适当带入我们产品的优势，让客户有对比性，引导客户可以对比体验。

 7、客户说：“你们都是骗子”该怎么回答？

当客户说到这句话时，我们在第一时间必须明白，客户之前应该是上过当，被骗过或者是有过不愉快的购买经历。

所以销售员应该在第一时间向客户道歉：真对不起，如果是我们的错，在此我向您道歉。给您带来的不便，我代表公司向您道歉。

第二步就是用同理心，让客户平静下来。“我非常理解您现在的心情，因为我也遇到过同样的事情，我当时也像您一样生气。但是后来想想，生气并不能解决我的问题。

所以我投诉到了他们公司，公司及时帮我处理并更换了一套新设备，最后，我原谅了他们。因为没有一家公司不犯错误，只是出现问题能快速解决，解决问题的态度和方式非常重要，您说是吧？

8、客户说：“我需要跟公司的其他人商量一下”该怎么回答？

如果客户说：“我要先跟公司的其他人商量一下！”那么推销员就应该说：“好，经理，我理解。可不可以约公司其他负责人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

9、客户说：“你们的价格太高了”该怎么回答？

1、 运用同理心，站在客户的立场上说话，充分理解客户。

2、 运用“除了价格因素外，还有没有其他问题”将问题锁定，这个问题便于电话销售人员发现客户拒绝自己的真正原因，从而扫清谈判障碍。

3、 当得知客户是因为价格问题还没有做决定时，及时告诉客户自己马上与领导商量，尽量争取给一个优惠的价格，但暗示有困难。

4、 当再次与客户联系时，告诉客户降价来之不易，降价进幅度要很小，让客户感觉利润空间很小，销售方已经到了没有钱赚的边缘。

5、 不急于成交，中间间隔时间较长，约到下午两点，让客户认为我们已经尽力了。 

6、 谈判过程中策略运用娴熟。