团队入住酒店,突发大火导游员应怎样处理

一、导游交代游客入住酒店的注意事项
1、让客人入住后第一时间检测酒店房间设施，如对里面的配置有疑问，或有使用物品、电器等损坏的问题，应马上找服务员问清楚；
2、提醒客人小心，别让茶水、红酒等沾染酒店的白毛巾和被单。若白毛巾染有污渍，酒店会要求游客做出赔偿；
3、提醒吸烟人士，要小心烟头和烟灰烫到毛巾或者地毯，如烫破，酒店会要求游客做出赔偿；
4、房间里食物、饮料或属常规配置外的物品。要让游客先了解是标价物品还是酒店免费赠送的物品。如非免费物品，则需要按标价购买；
5、除酒店免费增送的物品外，不可带走属于酒店的任何物品；
二、常见问题处理
1、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，怎么办？
这时如果导游员与宾馆前台服务员当着游客的面互相责怪，那就是严重的错误，因为绝大多数游客对此不感兴趣，他们只是希望快点进房。在这时，导游员应采取积极的办法来减轻游客的烦恼。解决方法：向游客介绍宾馆的设施，第二天游程安排以及叫早时间。一般地说，宾馆整理房间时间不会太长，必要时设法让每个游客都有座位休息，避免发生乱哄哄的局面，造成宾馆对导游员产生意见。
2、酒店房间与原先合同签订定的情况不符或发生变化。
例如：标房变成了3人房等……。解决方法：打电话给公司反应情况，然后看看就目前的房间数能不能分配；安抚好游客的情绪，商量是否愿意配合下当前的情况；和酒店商量能否腾回些房间，如果实在不行，联系公司看看有没有别的解决方法； 尝试进行同级别的调换，或给予相应的补偿。
3、所入住酒店的隔音效果不好，以致酒店的娱乐场所影响客人休息。
解决方法：首先安抚客人的情绪，找酒店负责人协调，看否能排除该问题；
如酒店无法排除该问题，则让酒店给游客调换房间；没有房间可调换的情况下，看导游的房间没有该情况，没有，则和导游调换房间； 如导游房间也有这种情况，要恳请游客原谅，必要时进行物质补偿。
4、酒店环境设施不理想：
同星级的酒店会由于一些客观因素，导致客人因酒店环境不理想而怀疑旅行社降低用房标准。解决方法：在出团前先了解该酒店的各种情况，如存在环境条件差的问题，要事先和游客说明情况，做好游客的思想工作。
5、所入住酒店不处于市中心。
某些游客会想利用晚上的时间到城市的市中心逛街购物。解决方法：耐心向游客解释，同等标准的房间在市中心外，住宿条件要比在市中心好；住宿的地方离景点近，交通方便； 如游客要求购物，时间和条件允许的情况下可和司机商量，安排出一到两小时的购物时间，让游客去逛街；如条件不允许，游客又坚持，则告知游客记住酒店的名称、地址、联系电话，帮他了解购物地点的方位和坐车情况。并提醒游客注意安全。
6、由于房间紧张，原定酒店接待不了全部客人怎么办？
安排游客入住两个酒店。解决方法：将该情况提前说与游客知道（是由于用房紧张而分为同等星级的两个酒店，或因为团费标准不一样而分不同级别的酒店）；了解该团里，谁是同行者，先将游客进行分配，拟好入住酒店的名单。