如何做一名合格的导游

如题所述

2012年10月30日，根据欣鹭导游公司发布的年审培训课，发现课程名称是《如何做好一名地接导游》，而且讲师是厦门资深老导游——张敬峰老师，于是我推开一切事务准点到了培训会场，期待着这场培训课。
接触旅游行业已经有4年之久了，对于如何做好一名地接导游也有自己一方面的理解。何为导游？就是一群人带着Money到一个他们不熟悉的目的地享受乐趣的一个过程，我们作为地接导游充当着一个讲解带队的服务角色。如何让他们把这钱花的值当，价值实现最大化，如何在游玩目的地过程中得到满足感，看似很简单而又很复杂繁琐的一个过程。特区建设的三十年，也是厦门旅游业从无到有、从小到大、迅猛发展的三十年，伴随着厦门从一个小渔村跃升成为著名的国际港口风景旅游城市，厦门对海内外游客的吸引力越来越大，这些年，厦门经常入选境内热门旅游目的地，旅游业成了这个城市的支柱产业。而我们作为这个城市的一名旅游形象代言人，旅游从业的推广者，代表着整个厦门的形象，可想而知，对于做好地接工作的重要性。听完张老师的整个课程，受益匪浅，对自己将来在工作中重新审视这个职业以及如何让自己在这个行业走的更远更好都非常的有帮助。
课程培训结束后，我马上联想到香火旺盛的南普陀寺庙，想到这个寺庙内供奉的几尊菩萨。我用寺内几尊菩萨教会我们的道理来表达我对这个年审课的感受。首先是天王殿，殿内正中供奉的是弥勒佛，他挺着个大肚子，笑口常开，非常和善。他教会我们导游首先要拥有的第一个品质就是要和善待人，我们作为厦门的导游，代表着整个厦门的形象，接待来自全国各地的游客，接触着形形色色的人，我们经常会碰到很多不明事理，不配合我们工作的游客，这个时候我们就要学习弥勒佛，“大肚能容容天下难容之事”，处理好行程中的一切事务，受到委屈依然要笑脸面对游客，服务好游客，体现厦门导游最好的素质，保持一个良好的心态。
接下来就是供奉在天王殿四周的四大天王。东方持国天王，操持一个家庭事务的叫做持家；操持一个国家事务的叫持国；说明每个人在社会上都有自己的职位，我们靠这个职位生存，靠这个职位来实现自己的社会价值，必须按照这个职位划分做好自己的本职工作，我们作为导游必须负责好行程内的所有事务，吃住行游购娱这旅游的6大要素样样都不能少，保证游客开心出行，满意而归；南方增长天王，教导我们导游要不断增长智慧，不断学习，增长知识，随着时代变迁，旅游业也在不断发展，单纯靠我们学校书本学到的导游知识是远远不够的，与时俱进，这样才能使我们在这个行业走的更远，发展的更好；西方广目天王和北方多闻天王，教导我们如何去学习以及学习的方式，教会我们要学会多看，多听。三人行必有我师焉，我们导游接触的人非常的多，不仅可以从同行业的老前辈，还可以从接待的游客当中获取不同的知识，拓宽自己的知识面。
天王殿的殿后供奉精神抖擞的韦陀菩萨，佛教护法神将，他忠心耿耿保卫寺院，庇护佛祖，这就要练就一身的本领。我们导游平时工作非常繁忙，非常辛苦，起早贪黑，风吹日晒，这就要求我们导游要有一个良好的身体素质。身体是革命的本钱，只有健硕的身体，才有办法带好团队，照顾好每一位游客。
左钟楼右鼓楼，里面分别供奉伽蓝神关羽和地藏王菩萨。两位菩萨都教导我们要钱财平安两手抓两手硬，钱财乃是身外之物，不可强求，随着旅游行业越来越透明化，网络高速发展，这些因素使得我们导游的获取收益的途径越来越少，游客消费越来越理性，但是我们导游不能太过于追求利益，而丢失自己的职业道德。不义之财不可取，平平安安带好每个团队是我们导游都应该遵循的一个基本工作准则。
大雄宝殿正宗供奉佛祖释迦牟尼佛，佛祖教导我们导游要善于沉思，善于总结。一个团队开始之前拿到派团单我们就要仔细看好每一项内容，客源地，接机时间，人数，酒店，领队名字，电话，司机，行程等等，做好万无一失；行程中也会碰到太多的突发事件，这需要我们灵活应变，处理每一件事务要善于思考，考虑周到；行程结束并不是报完帐就结束了，我们要善于总结，回想整个团队的操作过程有没有不足之处，需要改进的地方。
第三殿大悲殿供奉观音菩萨，教导我们要有一颗慈悲的心。厦门是温馨之城，游客来厦门旅游接触最多的就是我们导游，我们要有一颗感恩的心，感谢全国各地的游客选择厦门作为旅游目的地，为厦门旅游经济添砖加瓦。千手千眼教导我们要眼观六路，耳听八方；练就48支手臂的25种的各种功能本领，以便于全方位服务好游客。
最后一个殿藏经阁，里面的经书就似我们导游源源不断的知识库，我们导游需要不段的学习，获取各种知识，只有充实自己本身，才能够解答客人提出的各种各样的问题，才能对得起“上知天文下知地理”杂家的这个称号。
南普陀寺后山处还有一个闽南最大的“佛”字，这个字写的非常的有艺术感，也是含有一定的寓意。3笔构成这个字，第一笔单人旁就是一个人；第二笔弯弯曲曲象征人的这一生的道路，不可能一帆风顺，都是曲折前进；最后一笔一竖就要看人的心态了，旅游也是一样，心态好不好决定旅游的效果。那导游这个职业也是一样，每一次带团心态是至关重要的。2012年已经过去了，玛雅人的末日预言已经失效，生活依然要继续，旅游同样要前行，保持一个良好的心态一路前行，幸福如果不是在路上，那必定就是在路的尽头！

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