宠物店如何管理好会员方案

如题所述

      你家宠物店有开会员吗?

      会员的累积速度怎么样呢?

      有了很多会员应该怎么管理呢?

  第一个问题:谁能成为会员?

  现在人们通常称为的会员,在会员制刚刚兴起的日子里,有个很流行的名字叫“VIP”,故名思义,就是非常重要的客人的意思。

  既然是非常重要的客人,那么谁能成为会员呢?是不是有钱就行呢?

  现在大多数宠物店的会员吸纳策略还是停留在只要充钱就行的层面,当然哪,会员卡做为一种充值协议,肯定是需要钱的。只是我们有没有进一步想想,也许我们在初级会员的门槛里可能没有做什么要求,那中高级的会员是不是除了充值额的门槛还应该设置点其他门槛呢?

  比如说,成为会员的时间长短、消费频率、消费额度、介绍客户数量等等(可以明说也可仅做为数据参考),也许我们除了以充值为标准外,如果能设立一些需要其他条件的会员卡,可能会突然有更大的吸引力。

  所以说,我们需要对我们的用户画像,才能真正解决谁能成为会员的问题,否则有些会员只是伪会员。

  第二个问题:客人为什么要成为会员?

  我们要给店里建立会员制度,往往思考的是:“我想建立某种会员制度”,我们能不能换个角度思考问题,想想:“客人为什么想成为会员?”

  如果能把这个脉络打通的话,也许你就能找到动员会员充值的思路,你想到的第一条可能是充值会员卡会有优惠,但在会员卡满天飞的今天,这招似乎有些不管用了。

  因此,我们可能可以设定这样一些原因:优先且优惠购买限量商品(短缺原理)、美容预约绿色通道、首席美容师服务(心理需求中的自我实现)、全年免费养宠专家咨询服务等等。

  另外,客人要成为会员还有其他的一些因素,比如:隔得近、店已经开了很久很稳定、美容技术一直都很好、服务品质一直都很好等等,如何创造出这些开会员的有利条件,就得靠你了。

  第三个问题:会员体系怎么建立?

  会员体系不是一拍脑袋建立起来的,就拿会员等级设置来说,每一个等级要充多少钱都需要仔细思考,比如充这么多钱可以用多久,下次充值的间隔是多久,用的时间太久是否会给客人带来顾虑。

  越高的等级会员应该是对店面非常信任、消费频率高、消费能力强的客人才能拥有,否则容易出现会员消费不活跃甚至退会员卡的现象,这样即使尽心服务得了较大优惠还是没有落个好。

  等级设置好了后,就是设置好各等级会员数量限制,不可以不控制数量,比如高等级会员卡优惠力度肯定是最大的,但也可能是利润率相对较低的,主要是做高频消费客人,因此更应该限制数量;同时对于门槛较低的初级会员,数量相对较多,但也需要加强往高级会员的有效转化,将更优质的客人长期留存下来。

  经常统计会员数量是很好的习惯,这样能帮我们清晰的了解客情,比如会员分布的不均衡是否导致利润率下降了,初级会员过多是否导致客户忠诚度较低等等。

  第四个问题:会员优惠后还能赚到钱吗?

  表面上来看,会员每次充值的时候都是大笔钱收进来(很开心哦),但从财务结构来看,所有的会员充值都是以负债的形式进入了店面收入,会员没有消费完其实还不算属于自己的,但会员充值的最大好处是能够拥有更多的现金流,增强店面的经营能力。

  会员充值最直接的让利是会员优惠,而给会员优惠以后还能赚到钱吗?很多人可能并没有仔细计算这个问题,优惠意味着利润率压缩;同时很多宠物店还设置了会员卡销售提成,也就是谁促成了会员充值,就可能获得提成,这也压缩了利润率;会员的消费频率如果较低的话,账面上的钱也处于贬值的状态,除非可以快速利用,当然这对于一家宠物店而言可能还不会感觉到这一点,但我们仍然要将这件事纳入思考。

  会员充值这张饼的利润几头切了之后,再想想客人来购买商品或是消费服务的客单价具体是多少,能不能HOLD住成本呢?

  所以千万不要制订一个只赚吆喝不赚钱的会员制度,除非你像美容美发行业玩资本运作的。

  第五个问题:会员怎么管理?

  很多人收了会员的钱,认为只要提供好服务和销售好商品就好了,其实这和真正的会员管理还有很大差别。

  一家店有了一批会员后,就有了稳定的基础,毕竟肯开个会员卡,已经有了信任的第一步了,下来就是怎么将会员管理做好了。

  了解会员的情况,会员的消费容易产生档案,通过这些资料我们可以看出客人的消费频率、消费偏好等,这样客人下次到店我们就能做到该怎么跟客人沟通,怎么做销售,比如客人两个月前买了一包狗粮,这次来了你是不是要和客人说说这件事儿呢?

  虽然现在的市场已经变成了买方市场,但在会员营销这个层面,还是能做成卖方市场的,只要维护得好,及时推荐产品,成交率会比散客成交率高,如果你的会员消费非常单一,你应该考虑是不是这方面做得不够。

  客人不会因为你让他少花钱而快乐多少,但会因为你让他正确地花钱感到开心、信任。

温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  推荐于2017-10-13
易软宠物医院管理系统它是一套专为宠物医院设计开发管理系统,软件可以灵活的定义项目,强大的功能模块等;
软件主要功能有,挂号管理,诊疗服务(病历,处方,疫苗注射及提醒,洗澡美容及提醒)、住院管理、宠物寄养、健康体检、商品销售、会员管理、财务分析(院长查询)及药房及进销存一体化的管理系统;该软件可根据本院的实际情况可调整不同的流程和方案,以最大限度的满足各种宠物类医院或门诊的需求,故本软件既适合大规模的医院也适合中小型的门诊。
第2个回答  2013-10-06
下面有利电子为你解决宠物店如何来管理好自己的会员。首先,宠物店管理系统是一套专业应用于宠物医院、宠物店的管理软件。软件分为前台和后台,前台收银,后台主要用于基本资料设置和进销存设置。包括了宠物用品销售、宠物美容、宠物医疗、宠物寄养、宠物交易、宠物配种等多种业务管理; 宠物店前台收银功能: 1、 支持多种方式开单方式;如会员卡、宠物卡、查找会员、散客; 2、 支持多种业务结合;如综合业务、宠物寄养、注册挂号; 3、 可以更换台头背景图片、主界面背景图片;让你的软件更加靓丽; 4、 方便、快捷录入商品资料;可以通过商品条码、编号、拼音码、价格等检索商品;支持商品模块查询; 5、 可以通过对商品单品打折、整单打折、整单舍零; 6、 宠物寄养的及时提醒; 7、 支持会员、散客的挂单处理,如果是会员挂单,则下次该会员开单,自动检索该会员单据;并支持会员卡记账; 8、 支持全键盘、触摸屏、快捷键操作;快捷键可以自由设定; 9、 支持会员折扣卡、积分卡、储值卡、计次卡;并专门制定计次卡快速消费功能,并能保障数据的安全性; 10、 多种支付方式;如现金、银行卡、支票、券、会员卡;并且可以混合使用; 11、 前台可以查看商品库存、注册会员、发卡、充值、兑换; 12、 查看营业统计表,包括营业统计表、项目统计、销售记录、退单记录、充值记录、钱箱操作记录、 兑换记录;可以根据日前、收银员查看营业情况;收银员交接班是打印交接班表; 13、 支持多种硬件设备,支持红外线、激光条码扫描枪、票据打印机、钱箱、来电显示盒、顾客显示屏、 IC/ID读卡器、电子条码称、条码打印机等; 14、 灵活自定义各种事务提醒;如会员卡生日提醒、库存不足提醒、疫苗注射提醒、宠物寄养提醒、宠物生日提醒; 15、 支持收银单单据格式自定义; 16、 钱箱数字化显示;可以及时查看钱箱余额;并可以通过存、取、调整来调整钱箱余额; 17、 宠物商品的约定; 宠物店后台系统各模块及功能介绍: 1、 基本资料:包括商家企业信息资料、供应商资料、收银点资料(支持多收银点)、商品与服务(所有商品资料都在这里建立)、消费券资料、仓库资料(支持多仓库)、人员资料(操作员及其他角色人员及权限分配)、硬件设置(本系统所有硬件设备都是这里设置) 2、 会员管理: 会员卡类别资料(设置各种级别的卡,不同的级别卡可享受不同折扣),充值优惠(设定充值多少,可以馈赠多少),兑换设置,注册会员、会员充值、积分兑换、卡卡转账、会员取款、会员卡使用记录查询; 3、 营业设置:设置各种类型促销方案;比如时段特价(可以按照时间设置商品促销价格),整单促销,相关促销、会员特价、区域特价、以量定价、整单减价、积分比率、营业规则设置(包括营业基本资料设置、券相关设置、卡相关设置); 4、 采购管理:包括采购订单、采购入库单、采购退货、代销入库、代销退货、代销结算、应付款查询、采购付款管理; 5、 库存管理:库存查询、其他入库管理、其他出库管理、库存调拨管理、仓库盘存管理、智能补货; 6、 分析查询:汇总查询、汇总分析、时段销量分析、销售明细查询、卡交易查询、会员统计; 7、 数据管理:备份数据库、恢复数据库、打印条码、数据转存、数据获取、修复存储卡; 8、 系统管理:日常收支、系统提醒、登入日志、关于本系统; 一、 宠物店管理系统为您解决那些问题? 1. 会员管理问题 宠物店的客户一般在固定的区域内,不具有太多的流动性。因此锁定一个消费群体,并逐渐扩大这个群体是十分有效的经营手段之一,会员制就是锁定消费群体的重要方法。现在绝大多数宠物店都实现了会员制,会员可以持卡到店里消费,并享受一定的优惠。然而随着会员的增多,查找客户资料会变得十分困难,由于手工的原因,会员卡的余额也常常弄错,造成很多不必要的损失。手工会员卡往往是一张纸片,既不美观,更不方便携带。 汉思宠物店管理系统提供了强大的会员管理功能,会员资料全面详尽,支持多种材质的会员卡(例如M1卡,IC4442卡,磁卡、条码卡、ID卡等)。系统提供充值馈赠,消费积分,卡卡转账,密码设置等功能。会员历次消费都有详细的记录,并可任何时候查询并打印这些信息。 2. 商品进销存问题 在没有软件管理商品进销存的情况下,每天要花费大量的时间汇总、统计。但是尽管如此,由于手工操作的种种缺陷,店内的经营状况往往还是是一本糊涂帐。在这种情况下,店内很难使用一些打折、促销的手段来拉拢客户,提高销量。 汉思宠物店管理系统的进销存部分源自我公司的商超管理软件,功能强大而灵活。包含商品的采购订单、采购入库、采购付款管理,还包含商品库存查询、库存盘点、库存调拨管理,软件还提供完善的经销存报表。 汉思宠物店管理系统有着灵活的定价功能,软件提供时段特价(例如:您可以在开业之际或周年庆阶段对某些商品或服务实施特价)、整单促销、相关促销、会员特价(例如:您可以根据不同的会员卡类别对不同的商品或服务设置不同的折扣)、以量定价、整单减价、整单舍零等多种打折促销功能。 汉思宠物店管理系统支持多种支付方式(例如消费券、会员卡、现金、银行卡、支票),并可方便的进行混合支付。 汉思宠物管理系统可打印简明、清晰顾客消费单据,并可根据设置打印贵店的联系方式甚至广告。 3. 宠物资料及病历保存和查找问题 在没有使用本软件之前,您可能要使用笔记本来记录宠物资料,用病历卡来记录宠物看病的记录,当需要宠物资料时得不停翻笔记本和病历卡,速度慢,而且不易准确查找,时间久了,笔记本都翻乱了,根本无从查找。 汉思宠物店管理系统允许一个会员有多个宠物,并为每个宠物建立详细的基本资料,以及病历档案,软件甚至为宠物提供了照片拍摄和存储功能,方便您可以在任何时候浏览宠物的靓影。 因为可以详尽的记录宠物的资料,软件顺理成章的提供宠物寄养、宠物医疗、宠物美容、宠物交易、宠物配种等业务的管理功能。 4. 预约与服务提醒问题 在没有使用本软件之前,客人预约宠物美容只能用笔记本记录,而且不能轻松的提醒预约客户到店完成业务;宠物药品、食品那些是过期的,过期数量有多少,只能通过盘库才能知道;宠物疫苗注射也可能会因为没有提醒而被延期,造成很多不必要的损失和麻烦。 使用汉思宠物店管理系统后,软件会提醒您最近要过生日的会员,还会提醒最近要接寄养宠物回家的会员,还会提醒需要来给注射疫苗的会员,还会提醒预约了宠物美容服务会员,更重要的是系统还提供发送短信的功能,您可以发送短信来体现会员。 系统还会提醒那些药品和食品即将过期,并告知过期数量。 5. 各类报表及员工业绩统计问题 在没有使用本软件之前,您不能轻松的得到营业汇总统计表、商品进销存统计表、医生业绩统计表、美容师业绩统计表等诸多报表,要得到这些统计表要花费大量的时间来统计、分析,而且由于计算量巨大而十分容易出错。 使用汉思商业管理系统您只要点点鼠标就能轻松的获取这些报表,而且可以方便的将这些表格打印出来,美观而清晰。系统不仅提供表格,还提供各类分析图形,例如柱状图、饼图,曲线图等。本回答被提问者采纳

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