你家宠物店有开会员吗?
会员的累积速度怎么样呢?
有了很多会员应该怎么管理呢?
第一个问题:谁能成为会员?
现在人们通常称为的会员,在会员制刚刚兴起的日子里,有个很流行的名字叫“VIP”,故名思义,就是非常重要的客人的意思。
既然是非常重要的客人,那么谁能成为会员呢?是不是有钱就行呢?
现在大多数宠物店的会员吸纳策略还是停留在只要充钱就行的层面,当然哪,会员卡做为一种充值协议,肯定是需要钱的。只是我们有没有进一步想想,也许我们在初级会员的门槛里可能没有做什么要求,那中高级的会员是不是除了充值额的门槛还应该设置点其他门槛呢?
比如说,成为会员的时间长短、消费频率、消费额度、介绍客户数量等等(可以明说也可仅做为数据参考),也许我们除了以充值为标准外,如果能设立一些需要其他条件的会员卡,可能会突然有更大的吸引力。
所以说,我们需要对我们的用户画像,才能真正解决谁能成为会员的问题,否则有些会员只是伪会员。
第二个问题:客人为什么要成为会员?
我们要给店里建立会员制度,往往思考的是:“我想建立某种会员制度”,我们能不能换个角度思考问题,想想:“客人为什么想成为会员?”
如果能把这个脉络打通的话,也许你就能找到动员会员充值的思路,你想到的第一条可能是充值会员卡会有优惠,但在会员卡满天飞的今天,这招似乎有些不管用了。
因此,我们可能可以设定这样一些原因:优先且优惠购买限量商品(短缺原理)、美容预约绿色通道、首席美容师服务(心理需求中的自我实现)、全年免费养宠专家咨询服务等等。
另外,客人要成为会员还有其他的一些因素,比如:隔得近、店已经开了很久很稳定、美容技术一直都很好、服务品质一直都很好等等,如何创造出这些开会员的有利条件,就得靠你了。
第三个问题:会员体系怎么建立?
会员体系不是一拍脑袋建立起来的,就拿会员等级设置来说,每一个等级要充多少钱都需要仔细思考,比如充这么多钱可以用多久,下次充值的间隔是多久,用的时间太久是否会给客人带来顾虑。
越高的等级会员应该是对店面非常信任、消费频率高、消费能力强的客人才能拥有,否则容易出现会员消费不活跃甚至退会员卡的现象,这样即使尽心服务得了较大优惠还是没有落个好。
等级设置好了后,就是设置好各等级会员数量限制,不可以不控制数量,比如高等级会员卡优惠力度肯定是最大的,但也可能是利润率相对较低的,主要是做高频消费客人,因此更应该限制数量;同时对于门槛较低的初级会员,数量相对较多,但也需要加强往高级会员的有效转化,将更优质的客人长期留存下来。
经常统计会员数量是很好的习惯,这样能帮我们清晰的了解客情,比如会员分布的不均衡是否导致利润率下降了,初级会员过多是否导致客户忠诚度较低等等。
第四个问题:会员优惠后还能赚到钱吗?
表面上来看,会员每次充值的时候都是大笔钱收进来(很开心哦),但从财务结构来看,所有的会员充值都是以负债的形式进入了店面收入,会员没有消费完其实还不算属于自己的,但会员充值的最大好处是能够拥有更多的现金流,增强店面的经营能力。
会员充值最直接的让利是会员优惠,而给会员优惠以后还能赚到钱吗?很多人可能并没有仔细计算这个问题,优惠意味着利润率压缩;同时很多宠物店还设置了会员卡销售提成,也就是谁促成了会员充值,就可能获得提成,这也压缩了利润率;会员的消费频率如果较低的话,账面上的钱也处于贬值的状态,除非可以快速利用,当然这对于一家宠物店而言可能还不会感觉到这一点,但我们仍然要将这件事纳入思考。
会员充值这张饼的利润几头切了之后,再想想客人来购买商品或是消费服务的客单价具体是多少,能不能HOLD住成本呢?
所以千万不要制订一个只赚吆喝不赚钱的会员制度,除非你像美容美发行业玩资本运作的。
第五个问题:会员怎么管理?
很多人收了会员的钱,认为只要提供好服务和销售好商品就好了,其实这和真正的会员管理还有很大差别。
一家店有了一批会员后,就有了稳定的基础,毕竟肯开个会员卡,已经有了信任的第一步了,下来就是怎么将会员管理做好了。
了解会员的情况,会员的消费容易产生档案,通过这些资料我们可以看出客人的消费频率、消费偏好等,这样客人下次到店我们就能做到该怎么跟客人沟通,怎么做销售,比如客人两个月前买了一包狗粮,这次来了你是不是要和客人说说这件事儿呢?
虽然现在的市场已经变成了买方市场,但在会员营销这个层面,还是能做成卖方市场的,只要维护得好,及时推荐产品,成交率会比散客成交率高,如果你的会员消费非常单一,你应该考虑是不是这方面做得不够。
客人不会因为你让他少花钱而快乐多少,但会因为你让他正确地花钱感到开心、信任。
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1.跟顾客搞好关系,要遵循一定的原则。要注重新客户的开发,以及老客户的维护,不管什么人来宠物店消费,只有是顾客就是上帝,我们都应该一视同仁,做到最好的服务,对待宠物要像对待自己的孩子一样。2.了解顾客的需求,并且站在顾客的角度思考问题,听取顾客的一件,以顾客为中心,这样的宠物店更加能赢...
八公叔叔宠物店管理系统的会员管理具体是怎么实现的呢?
可以按自己的需求设置会员等级哦,比如门店散客,白银会员,黄金会员,白金会员,钻石会员等
开宠物店怎么运营
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大家的宠物店都用的什么会员系统
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2.通过会员卡等形式来增加与顾客的黏贴行,让顾客长期来到宠物店消费。宠物店要想长久的经营下去就要的积累足够的客户。客户稳定宠物店的生意就不会差,所以作为宠物店的经营者要想把宠物店的生意经营好,开店时一定要把宠物店的客户维护好。做好顾客的服务,宠物店留住顾客以后,宠物店赚钱自然会赚钱。3...