这个很明显的：客户反悔了。这样的话，不退是道理， 退款是人情。
可以把定金和备产作为理由和他们继续谈，了解背后的原因，能解决的解决，实在谈不拢再纠结退或不退。给客户增加一款的价格再报给他，全方位技术跟服务谈论，说不定你还可以把50万订单再涨上去。
就说早上采购部门已经针对这个订单进行备料，订金已经给了。按道理订金是要不回来的，如果您执意退回订金，我们可以理解，但是需要弥补我们备料的订金损失。
这个一箭三雕：给客户人情；不做货可以赚一笔；增加客户退款的顾虑。
可以把定金和备产作为理由和他们继续谈，了解背后的原因，能解决的解决，实在谈不拢再纠结退或不退。给客户增加一款的价格再报给他，全方位技术跟服务谈论，说不定你还可以把50万订单再涨上去。
就说早上采购部门已经针对这个订单进行备料，订金已经给了。按道理订金是要不回来的，如果您执意退回订金，我们可以理解，但是需要弥补我们备料的订金损失。
这个一箭三雕：给客户人情；不做货可以赚一笔；增加客户退款的顾虑。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2016-12-15
看怎么签的合同吧，合同里面写明了不能退的话，那就可以不退，没写明的话那就尴尬了
第2个回答 2016-12-15
先就客户问题而言了解，一切了解好客户问题所在，先心平气和和他说说 ，安慰他 看能不能把问题简单化
第3个回答 2018-02-28
你们事先有签订相关的协议吗，或是同意了口头协议。
看你们销售的产品，是什么原因造成顾客的异议，如果是你们造成的理应承担相应的损失，但是如果是顾客自己的原因造成的原则上是退还定金的，这些都是符合相关规定的，因为既然需要顾客付定金的首先商家肯定是要先进货，会涉及到人员以及运输相关的费用等（不知道你们的产品，此处举例说明）那由于顾客方的问题造成交易失败的，顾客应该要以定金来赔偿你们的损失
看你们销售的产品，是什么原因造成顾客的异议，如果是你们造成的理应承担相应的损失，但是如果是顾客自己的原因造成的原则上是退还定金的，这些都是符合相关规定的，因为既然需要顾客付定金的首先商家肯定是要先进货，会涉及到人员以及运输相关的费用等（不知道你们的产品，此处举例说明）那由于顾客方的问题造成交易失败的，顾客应该要以定金来赔偿你们的损失
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