请问使用智行火车票软件刷票，然后退票，但是没有退钱，那么这钱退回
请问使用智行火车票软件刷票，然后退票，但是没有退钱，那么这钱退回来的可能性大嘛？如果不能退回，那我们应该去哪反映这个问题，维护我们的合法权益
一般二十天可以退回，联系网站客服反映下
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