首先要确认是耳机的问题还是手机的问题，若手机插入耳机后耳机话筒没有声音，建议您：
1.检查耳机话筒位置是否被遮挡；
2.将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）；
3.检查使用的是否为原装耳机。若不是，请使用原装耳机测试。
若问题依然存在，说明手机出了问题，有以下建议：
1.备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置；
2.若有更新可用，可更新系统后尝试；
3.携带购机发票、包修卡、耳机和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
1.检查耳机话筒位置是否被遮挡；
2.将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）；
3.检查使用的是否为原装耳机。若不是，请使用原装耳机测试。
若问题依然存在，说明手机出了问题，有以下建议：
1.备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置；
2.若有更新可用，可更新系统后尝试；
3.携带购机发票、包修卡、耳机和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2019-01-22
若您的手机连接耳机后没有声音，且耳机是没问题的，建议您：
1.确定耳机完全插入耳机插孔。
2.换其他耳机，建议使用原厂耳机。
3.备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。
4.若有更新可用，可更新系统后尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
1.确定耳机完全插入耳机插孔。
2.换其他耳机，建议使用原厂耳机。
3.备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。
4.若有更新可用，可更新系统后尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
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